Kiwi Süpürge Batarya Yedek Parçası Bulunamıyor Ve Tamir Ücreti Aşırı

Geçen sene A101’den aldığım Kiwi 4040 dikey şarjlı süpürgenin bataryası bir süre sonra şarj almamaya başladı. Bunun üzerine kivi.com.tr internet sitesine girip yedek parça bölümüne baktığımda tek bir ürün bile olmadığını gördüm. Aynı zamanda sitedeki WhatsApp danışma hattı üzerinden de durumu ilettim ancak oradan da sadece “yedek parçalar güncelleniyor, en kısa sürede sipariş verebilirsiniz” şeklinde otomatik bir mesaj alıyorum, gerçek bir dönüş yapılmıyor.

Bana, yedek parça ve yetkili servislerde çalışır durumda batarya bulabileceğim söyleniyor fakat ortada ne sitede ne de pratikte ulaşılabilir bir yedek parça var. Batarya onarımı için dışarıda fiyat aldığımda ise yalnızca pillerinin değişimi için 2.000 TL istendi, oysa süpürgenin orijinalini 3.500 TL’ye almıştım. Bu durum hem ekonomik açıdan mantıksız hem de firmanın yedek parça erişimi konusundaki yaklaşımı tüketiciyi mağdur ediyor.

Kiwi markasının, resmi sitesinde yedek parça varmış gibi otomatik mesajlarla oyalamak yerine, gerçekten ulaşılabilir yedek batarya sunmasını ya da yedek parça yoksa bunu açıkça belirtmesini istiyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle, başkalarının da benzer sorunlar yaşamaması için Kiwi ürünleri konusunda dikkatli olmaları gerektiğini belirtmek istiyorum.