Kiwi.com’da Çift Tahsilat Ve Bilet Sağlanmaması

6 Mayıs’ta Kiwi.com uygulaması üzerinden 31 Mayıs Napoli–İstanbul uçuşu için bilet almaya çalıştım. Kod doğru zamanda gelmesine rağmen iki kez onaylayamadığım için işlem sistemde iptal oldu, ancak kredi kartımdan iki defa 11.733 TL olmak üzere toplamda 23.466 TL tahsil edildi ve buna rağmen tarafıma tanımlanmış hiçbir bilet olmadı.

Kiwi tarafı sadece bir kez ücret kesintisi gördüklerini, bankamdan kaynaklı olabileceğini ve ödemenin iadesinin en geç bir hafta içinde yapılacağını söyledi. Ancak kart ekstreme baktığımda iki ayrı işlem net bir şekilde görünüyor, gerekli ekran görüntülerini ve belgeleri kendilerine iletmeme rağmen hiçbir dönüş alamıyorum ve müşteri temsilcisine de doğrudan ulaşamıyorum. Bankama da e-posta ile durumu bildirdim ve inceleme talep ettim, şu an ne durumda olduğunu bilemiyorum.

Hem yüksek tutarda iki kez para çekilmesi hem de ortada kullanılabilir bir bilet olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve endişeliyim. Kartımdan çekilen her iki tutarın da en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.