Kiwi.com Uçuş İptali Bildirimi Yok, Müşteri Mağduriyeti Ve İade Bekliyor

Kiwi.com üzerinden iki kişi için İzmir–Belgrad gidiş ve Belgrad–İzmir dönüş uçak bileti satın aldım. Uçuşlarımız 25 Nisan 2026 tarihli ju433 ve 29 Nisan 2026 tarihli ju432 idi. Toplam 15.548,80 TL ödedim.

23 Nisan’da telefonuma online check-in için bilgilendirme/onay e-postası geldi. Buna rağmen uçuşun iptal edildiğine dair ne e-posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım. 25 Nisan’da havalimanına gittiğimde ju433 uçuş ekranında göremeyince iptal edildiğini öğrendim. Bu kadar önemli bir bilgiyi yolcuya bildirmemek kabul edilebilir değil.

İptal nedeniyle 26 Eylül tarihli yeni bir uçuş bileti satın almamız gerekti ve gece konaklama için ayarladığımız Airbnb ücretimiz son anda haber aldığımız için iade edilemedi. Ayrıca ertesi gün, 26 Nisan’da iki kişi için yeni biletlere 30.000 TL; ek olarak seyahatimiz 1 gün ertelendiğinden bir gece daha Airbnb konaklama ücreti ödemek zorunda kaldık. Uçuş iptali daha önceden bildirilseydi biletlerimizi ve konaklamamızı planlayabilir, bu kadar büyük bir zarara uğramazdık.
Havalimanında Air Serbia adına bize yardımcı olabilecek bir yetkili veya sorumlu da bulamadık. Kiwi.com’a telefonla ulaşmak ise imkansızdı. “İstediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz” deniyor ama yaşadığımız durumda bunun karşılığı olmadı.
Kiwi.com’dan o gün içinde ücret iadesi talep ettim; ancak başvurum hâlâ “beklemede” görünüyor ve param iade edilmedi. Üzerinden 5 aydan fazla süre geçmiş olan talebime ilişkin ücret iadesini artık kiwi.com'dan istemiyorum; konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak zararımla birlikte ücret iadesi talebinde bulunacağım. Amacım sadece insanları ne sağladıkları hizmet ne de satış sonrası destek konusunda bu web sitesi hakkında bilgilendirmektir.
Bundan sonra Kiwi.com’da yarı fiyatına, hatta bedava bilet olsa bile almam çünkü kaybettirdiğiniz zaman ve yaşattığınız mağduriyet, bilet fiyatından çok daha değerli.
Kiwi.com siz seyahate çıkacağınızı düşünürken seyahatinizin basına gelenlerdir :) :) :) )