Garanti Süresinde Servis Ürünü Kırık Dökük Şekilde İade Edildi

Kiwi firmasına ait Kiwi Pets kplb-10770 model kedi tuvaletini 31.07.2024 tarihinde A101 online üzerinden satın aldım. Ürün garanti süresi dolmadan bir anda çalışmamaya başladı, üstelik üzerinde hiçbir kırık, çatlak ya da darbe izi yoktu. Ürünü güzelce korunaklı şekilde paketleyip servise gönderdim.

Ancak ürün servisten tarafıma geri geldiğinde her yeri kırık, çok daha kötü bir halde elime ulaştı. Çalışmayan bir ürünü gönderirken sapasağlam olan cihazım, servisten kırık dökük şekilde geri geldi. Fatura numaram a302024003015031 olup, ortada mağduriyetimi giderecek hiçbir muhatap bulamıyorum. Servisle hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum, ne aramalarıma ne de dönüş taleplerime yanıt alamıyorum.

Garanti süresi içerisindeki bu ürün için, servis tarafından zarar verilmiş olmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve iletişim kurulamaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünümün ayıpsız ve çalışır şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında mahkeme yoluyla süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.