Wi-Fi Bağlantısı Kesilen Ve Çatlaklı Otomatik Kedi Tuvaletine Hızlı Değişim Talebi

Kiwi Pets marka kplb-10770 model otomatik kedi tuvaletini Kasım 2024’te satın aldım. Kısa bir süre sonra ürünün Wi-Fi bağlantısı tamamen koptu, sadece manuel olarak kullanabildiğim için bir süre bu şekilde idare ettim. Bunun yanında ürünün üzerinde küçük çatlaklar ve kopmalar oluştu. Bu durumun kullanım hatasıyla değil, tamamen malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Ürünü servise gönderme sürecinde online olarak hiçbir şekilde sağlıklı destek alamadım. WhatsApp hattındaki çalışanlara ulaşmak çok zor, bir cümle yazıp konuşmadan çıkıyorlar ve tek bir konuyu konuşmak neredeyse bir haftayı buluyor. Çoğu zaman da keyfi şekilde konuşma sonlandırılıyor. En sonunda müşteri özel takip numarası 9713747550 olan ürünümü kargoyla servise gönderdim.

Servise gönderirken en geç 22 iş günü içinde tamir edilip tarafıma geri gönderileceği söylendi, ancak bu taahhüt edilen süre dolmasına rağmen hâlâ net bir cevap alamadım. Nadiren WhatsApp’tan bağlanabildiğim zamanlarda “parça bekliyoruz” deniliyor, fakat sonrasında sorduğum hiçbir soruya yanıt verilmeyip konuşma bitiriliyor. Hem ürünün malzeme kalitesinden, hem de satış sonrası destek sürecinin bu kadar zayıf ve ilgisiz olmasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürün üzerinde çatlak ve kopmalar olduğu için, öncelikli talebim bu ürünün yenisiyle değiştirilmesi yönündedir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim büyük ölçüde sarsıldı ve şu anki deneyimimle bu ürünü ve markayı kimseye tavsiye etmiyorum.