to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Bağlantısı Kesilen Ve Çatlaklı Otomatik Kedi Tuvaletine Hızlı Değişim Talebi
Kiwi Pets marka kplb-10770 model otomatik kedi tuvaletini Kasım 2024’te satın aldım. Kısa bir süre sonra ürünün Wi-Fi bağlantısı tamamen koptu, sadece manuel olarak kullanabildiğim için bir süre bu şekilde idare ettim. Bunun yanında ürünün üzerinde küçük çatlaklar ve kopmalar oluştu. Bu durumun kullanım hatasıyla değil, tamamen malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.
Ürünü servise gönderme sürecinde online olarak hiçbir şekilde sağlıklı destek alamadım. WhatsApp hattındaki çalışanlara ulaşmak çok zor, bir cümle yazıp konuşmadan çıkıyorlar ve tek bir konuyu konuşmak neredeyse bir haftayı buluyor. Çoğu zaman da keyfi şekilde konuşma sonlandırılıyor. En sonunda müşteri özel takip numarası 9713747550 olan ürünümü kargoyla servise gönderdim.
Servise gönderirken en geç 22 iş günü içinde tamir edilip tarafıma geri gönderileceği söylendi, ancak bu taahhüt edilen süre dolmasına rağmen hâlâ net bir cevap alamadım. Nadiren WhatsApp’tan bağlanabildiğim zamanlarda “parça bekliyoruz” deniliyor, fakat sonrasında sorduğum hiçbir soruya yanıt verilmeyip konuşma bitiriliyor. Hem ürünün malzeme kalitesinden, hem de satış sonrası destek sürecinin bu kadar zayıf ve ilgisiz olmasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ürün üzerinde çatlak ve kopmalar olduğu için, öncelikli talebim bu ürünün yenisiyle değiştirilmesi yönündedir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim büyük ölçüde sarsıldı ve şu anki deneyimimle bu ürünü ve markayı kimseye tavsiye etmiyorum.
Bir ay sonunda servisten gelen ürünüm şimdi hiç çalışmıyor ve yine müşteri hizmetleri cevap vermiyor ve daha önce olmayan bir çatlakla geri geldi.
Ürün 2. Kez servisten geldi ve bu sefer ilk gönderme sebebim olan Wi-Fi bağlanma sorunuyla döndü. Hem uygulama cihazı hiç görmüyor hem de yine korumasız bir şekilde göndermişler ve üzerinde daha önce olmayan bir çok çizik ve yapıştırma izi mevcut. Kiwi Pets her seferinde ürünümü daha fazla zarar görmüş şekilde geri gönderiyor.
Bugün 3 Haziran, ürünüm üçüncü kez serviste ve haftalardır haber alamıyorum. WhatsApp hattından ulaşıp sorunumu yazdığım anda kayboluyorlar. Artık yeni ürün talep ediyorum çünkü defalarca gidip gelen ürünüm yetersiz korumayla gönderdikleri için çizildi, sorunları çözülemedi, aylardır mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetleri yetersiz, servis sorunlu. Kesinlikle bu markayı tavsiye etmiyorum.
Şikayetimin üzerinden aylar geçmesine rağmen bir çözüm bulunamadı, yetkililer iletişime geçmedi, ben ulaşmaya çalıştığımda ise ne WhatsApp hattı ne telefon hattı çalışmıyor. Aylardır bu süreçle uğraşıyorum. 3. Kez servise gönderdiğim ürünümden 1 ayı geçmesine rağmen haber alamadım, ellerine ulaştığına dair bile bir bilgi vermediler. Acilen yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
