Garanti Kapsamındaki Tekrarlayan Arızalı Su Pınarı İçin Değişim Talebi

Geçen sene ekim ayında satın aldığım Kiwi Pets kpf-10555 model kedi su pınarım, bu yıl mayıs ayından itibaren aniden çalışmamaya başladı. O günden bu yana yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor ve ürün garantili olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi.

Ürünü garanti kapsamında şimdiye kadar dört kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Dört gönderimin üçünde ürün “çalışıyor” denilerek aynen tarafıma iade edildi; ancak kargo paketini açar açmaz denediğimde su pınarının hâlâ aynı arızayla bozuk olduğunu gördüm. Yani servis tarafından ürüne herhangi bir müdahale yapılmadığı, sadece test edilip geri gönderildiği anlaşılıyor. Sadece bir seferinde onarım yapıldı; o tamir de yaklaşık iki hafta dayanabildi ve ardından aynı mekanik arıza tekrar ortaya çıktı.

Bu süreçte ürünü her defasında yeniden paketleyip kargoya vermek, kargonun eve ulaşmasını defalarca takip etmek ve her seferinde sonuç alamamak beni hem zaman hem enerji olarak çok yordu. Bunun yanında kedimin her gün keyifle su içtiği, en sevdiği bu pınarı sürekli elinden almak zorunda kalmam da beni gerçekten üzüyor; kediler için üretilmiş bir ürünün bu kadar sorun çıkarması ve sorunun kalıcı şekilde giderilmemesi kabul edilebilir değil.

Ürünün bariz şekilde ayıplı olduğu ve kronik bir arızaya sahip bulunduğu ortadayken, değişim talebimin firma tarafından hâlâ kabul edilmemesini anlamakta güçlük çekiyorum. Tüketici Kanunu’nun, garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması veya tamirin yetersiz kalması durumunda tüketiciye ürünün yenisi ile değiştirilmesi hakkı tanıdığını biliyorum. Buna rağmen her seferinde aynı arızayla karşılaşmaktan ve sadece tamire yönlendirilmekten artık çok yoruldum.

Fatura ve tüm servis kayıtları tarafımda mevcuttur. Artık bu kronik sorunlu ürünü tekrar tamire göndermek istemiyorum; talebim, hiçbir sorun çıkarmadan uzun süre kullanılabilecek, sıfır ve sorunsuz bir su pınarı ile değişimimin ivedilikle sağlanmasıdır. Yetkililerin hem yaşadığım mağduriyete son vermesini hem de Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket ederek bu süreci bir an önce çözüme kavuşturmasını rica ediyorum.