Kusurlu Halı Yıkama Makinesi İçin Değişim Talebim Sonuçsuz Kaldı

18.09.2025 tarihinde Migros Market’ten satın aldığım Kiwi KCC-4325W model halı yıkama makinesi, ilk günden itibaren su akıtma sorunu yaşattı ve ürünü hiç kullanamadım. Konuyu Migros mağazasına ilettim ve şikayetimi hem yazılı olarak hem de mağazaya giderek defalarca bildirdim. Migros yetkilileri, Kiwi servisinin üründe arıza olduğunu onaylaması halinde iade veya değişim yapılabileceğini, bunun için de servis raporu gerektiğini belirtti.

Ürün Migros mağazası tarafından Kiwi servisine gönderildi. Ancak sıfır alınmış ve 10 gün bile geçmeden servise gönderilen ürün, hiçbir onarım talebim olmamasına rağmen tamir edilip geri gönderildi. Üstelik servis sonrası ürünün priz fiş ucu yamulmuş ve bu nedenle cihazı çalıştıramıyorum. Ayrıca ürünün altında çizikler oluşmuş ve kutuya bir miktar suyla geri konulmuş. Elimde ürünün kendisinden kaynaklı sorunu olduğuna ve tamir edildiğine dair servis raporu mevcut, ayrıca fatura ve garanti belgesi de elimde bulunuyor.

Kusurlu ürünü kullanamıyorum ve bu şekilde teslim almak istemiyorum. Ürünün kusursuz, yeni bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.