Kiwi Su Sebili Garantisi Red Edildi Ve Süreç Kilitlenmesi

19.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden 7.500 TL ödeyerek Kiwi kpw 8555 model su sebili satın aldım. Kış boyunca soğuk su kısmını kullanmadığım için kapalı tuttum, havalar ısınınca soğuk kısmı açtığımda ise cihazın suyu soğutmadığını fark ettim. Ürünün arızalı olabileceğini düşünerek garantiye göndermek istedim ancak yaşadığım süreçte bir türlü sonuç alamadım.

Yaklaşık bir hafta önce Kiwi müşteri hizmetlerini aradım, 20–25 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Bana online formu doldurmam gerektiğini, kargoyu da onların ayarlayacağını söylediler. Gönderdikleri formu eksiksiz doldurdum, istenen fotoğrafları da özenle yükledim ve talebim oluşturuldu. Ancak kısa süre sonra değerlendirme sonucunda garanti gönderim kodunun reddedildiği bilgisi geldi. Tekrar aradığımda bu kez “fatura sorunu görünüyor” denilerek yeniden form doldurmam istendi, defalarca denememe rağmen aynı şekilde reddedildi ve müşteri temsilcileri hiçbir şekilde çözüm üretmedi.

Daha sonra WhatsApp üzerinden destek ekibiyle görüştüm, bana sorunun halledildiğini, ürünü Hepsijet’in gelip alacağını söylediler. Bugün ise Hepsijet’ten “adres bulunamadı, alma işlemi iptal edildi” mesajı geldi. Adresi doğru girdiğimi, yalnızca sokak bilgisini ayrı yazmadığımı ilettim. Tekrar Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “biz bir şey yapamayız, formu yeniden doldurmanız gerekiyor” denildi. Formu doldurduğumda hata aldığımı ve işlemin ilerlemediğini söylememe rağmen, benden yeniden doldurmam isteniyor, benim yerime formu doldurmayı da kesin olarak reddediyorlar. Sonuç olarak ürünü garantiye gönderemiyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Garanti süresi devam eden Kiwi kpw 8555 model su sebilimin, garanti kapsamında önce tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Defalarca aramama, formları doldurmama ve tüm yönlendirmelere uymama rağmen ürünümü garantiye gönderememem hem zaman kaybı yaşatmış hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.