Kiwi Şikayeti

Kiwi kep-6833 Pro IPL / lazer epilasyon cihazını 29.12.2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. İlk kullanımda cihazın camı buğulandı ve ekranda 10.000 atış görünmesine rağmen, henüz 1000 atışa bile gelmeden cihaz atış yapmamaya başladı. Bu nedenle cihazı garanti ve kasko kapsamında servise gönderdim, bana “yenilendi” denilerek başka bir cihaz gönderildi.

Ancak yenilendi denilerek gönderilen ikinci cihazda da aynı problemi tekrar yaşadım. Yine cam buğulandı ve yine 1000 atışı geçmeden cihaz atış yapmamaya başladı. 11.11.2025 itibarıyla ikinci kez aynı arıza ile karşı karşıyayım ve bu durum ürünün kronik bir arızası olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız oldu. Telefonlar çoğu zaman düşmüyor, düştüğünde “kod göndereceğiz” deniyor fakat günlerce herhangi bir kod gelmiyor. Kod geldikten sonra da faturayı PDF olarak yüklememe rağmen sistem “fatura yüklenmedi” şeklinde hatalı uyarı veriyor. Aynı sorunu ilk arızada da yaşamış ve o zaman da ilgilenilmediğini deneyimlemiştim; ancak şikayet platformunda paylaştığım ekran görüntülerinden sonra zor da olsa geri dönüş yapılmıştı.

Şu anda ikinci kez aynı arızayı yaşıyorum, üstelik kasko yaptırmış olmama rağmen bunun hiçbir faydasını göremedim. Ürün kısa sürede tekrar bozuluyor, servis ve müşteri hizmetleri süreci sağlıklı yönetmiyor, sürekli oyalama ve zaman kaybı yaşatılıyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı markaya olan güvenim tamamen bitmiş durumda.

Aynı arızayı tekrarlayan bu ürünün yeniden servise gönderilip beni bir kez daha uğraştırmasını ve zaman kaybettirmesini kesinlikle istemiyorum. Trendyol sipariş numaram 8059929859-31099979 olup, bu ürün için ücret iadesi talebimin acilen ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.