Kiwi Kamera Şikayeti

Kiwi markasına ait Kiwi Kbaby 9 IP bebek kamerasını yaklaşık 3–4 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü alırken canlı izleme, bildirimler ve diğer temel özelliklerin kameranın kendi bedeline dahil olduğu varsayımıyla hareket ettim, hiçbir aşamada ekstra abonelik veya üyelik ücreti bilgisi verilmedi.

İlk aldığımız dönemde uygulamayı sorunsuz kullanıyorduk, canlı olarak bebeğimizi izleyebiliyor, kameradan tam verim alabiliyorduk. Ancak son 4 gündür canlı izleme dahil tüm temel özellikler için ekstra üyelik ücreti istemeye başladınız. Canlı görüntü için bile ayrıca para istenmesi tam anlamıyla akıl dışı ve kullanıcıyı mağdur eden bir uygulamadır. Kamerayı zaten bu amaçla satın aldım, şimdi temel fonksiyonu için yeniden ödeme talep ediyorsunuz.

Satış sırasında açıkça belirtilmeyen bir abonelik zorunluluğunun sonradan karşımıza çıkarılması, müşteriye sonradan ek maliyet dayatılması kabul edilemez. Bu durum hem güven kırıcıdır hem de kendimizi kandırılmış gibi hissetmemize neden olmaktadır. Ürünü almış olmamıza rağmen, şu an en temel kullanım hakkımızı dahi ücretli hale getirmeniz haksız bir uygulamadır.

Kiwi’den talebim çok nettir: Canlı izleme ve temel kamera özellikleri için getirilen üyelik zorunluluğunun derhal kaldırılmasını ve uygulamanın satın aldığımız ilk günkü gibi, ek ücret olmadan kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.