KİWİ Benzinli Çapa Motorunda Arıza Ve Servis İletişimsizliği

10.04.2025 tarihinde zincir marketten satın almış olduğum KİWİ KGMT-756 benzinli çapa motoru, aldıktan bir hafta sonra arızalandı (kayış koparıyor). KİWİ servisini aradığımızda, en yakın MNG Kargo şubesine teslim etmemiz gerektiği bilgisi verildi. Bulunduğum yer İzmir/Karaburun'da MNG Kargo şubesi yok. Kendi imkânlarımızla yaklaşık 45 kg'lık çapa makinasını Urla'ya götürdük ve MNG Kargo'ya teslim ettik. MNG Kargo birkaç gün sonra, bu ürünün benzinli (yanıcı madde) olduğu ve taşımaya uygun olmadığı gerekçesiyle ürünü geri iade etti. KİWİ servisini tekrar aradık, bize kargolama için yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul ettiler. Bu tarz ürünlerin gönderimi esnasında lojistik firması tarafından teslim alınacağı söylendi; fakat yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde dönüş almadık. KİWİ servisine WhatsApp uygulaması üzerinden yazıyoruz ancak hiçbir şekilde dönüş alamıyoruz. Lütfen mağduriyetimi giderin.

Mağduriyetle ilgili bazı kanun maddelerini hatırlatmak isterim:
6502 Sayılı Kanun
Madde 8 - Ayıplı Mal:
Bir malın, taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmaması veya sahip olması gereken özellikleri taşımaması halinde ayıplı maldan söz edilir.

Madde 11 - Seçimlik Haklar:
Tüketici, ayıplı mal durumunda aşağıdaki haklardan birini seçebilir:
Satın alınan malın ücretsiz onarımı,
Ayıplı malın misliyle değiştirilmesi,
Ayıp oranında bedel indirimi,
Sözleşmeden dönme (bedel iadesi).

Madde 58 - Satış Sonrası Hizmetler:
Üretici ve ithalatçılar, satış sonrası hizmetleri zamanında ve etkili şekilde sunmak zorundadır.