İlk Kullanımda Arızalanan Su Sebilinde Çözüm Bulamıyorum

14.11.2025 tarihinde Emaar Square AVM’deki Evidea mağazasından Kiwi Kwp-8570 Gizli Damacanalı, Dahili Otomatik Çaycılı, Sıcak Soğuk Su Sebili satın aldım. Ürünü ilk kez 30.11.2025 tarihinde kullanmak üzere çalıştırdım ve yaklaşık 6 saat sonra kontrol ettiğimde cihazın arka kısmından sürekli olarak su aktığını gördüm. Ürünü ilk kullanımımda yaşamış olduğum bu sorun karşısında hayal kırıklığı yaşadım.

Müşteri yorumlarını incelediğimde birçok kişinin aynı problemden şikayetçi olduğunu gördüm. Ürünü aldığım Evidea mağazasını aradığımda, beni doğrudan Kiwi yetkili servisine yönlendirdiler. Kiwi yetkili servis, tarafıma bir form iletti, bu formu doldurmamı ve 2 gün içinde kargo kodu gönderileceğini, ürünü ise kendi imkânlarımla kargoya vermem gerektiğini söyledi.

Ben ürünü kargoya vermek yerine, kargo sürecinde hasar görmemesi için yetkili servise elden teslim etmek istediğimi özellikle ilettim; ancak yetkili servisin elden ürün kabul etmediği belirtildi. Ayrıca, ürünü kargoya verdiğim takdirde kargo sürecinde oluşabilecek herhangi bir hasarı kabul etmeyeceklerini, bu durumda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Yani hem ürünü kargoya vermemi istiyorlar hem de kargo kaynaklı hasarlarda sorumluluk almayacaklarını açıkça belirtiyorlar.

11.000 TL ödeyerek satın aldığım ve ilk kullanımda sorun yaşadığım bir ürün için, ne mağaza ne de yetkili servis tarafından akla yatkın, müşteri odaklı bir çözüm yolu sunulmadı. Ürünümün sorunsuz bir şekilde tamir, değişim veya iade süreçlerinden biriyle sonuçlandırılmasını ve bu süreçte kargo riskinin tarafıma yüklenmemesini, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Şikâyetime en kısa sürede dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.