to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Kivi Su Sebili Arızalandı, Acil Garanti Değişimi Talebim
Yaklaşık 8 ay önce Hepsiburada üzerinden Kivi marka buz yapma özelliği olan su sebili satın aldım. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen dün itibarıyla arızalandı. Cihaz ne buz yapıyor ne de soğuk su veriyor, sadece ışığı sürekli yanıp sönüyor ve çalışmıyor.
Hepsiburada üzerinden arıza formunu doldurdum, iki gün içinde SMS geleceği söylendi ancak bulunduğumuz konum ve mevsim nedeniyle bu cihaz bizim için acil ihtiyaç. Buna rağmen SMS’in bile iki gün içinde geleceğinin belirtilmesi ve sürecin bu kadar yavaş işlemesi mağduriyetimi artırıyor.
Ürün 2 yıl garanti kapsamında olduğu için öncelikli talebim cihazın yenisi ile hızlı bir şekilde değiştirilmesi. Bu mümkün değilse arızanın en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Sürecin hızlandırılmasını, özellikle acil ihtiyaç durumumuz dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İlgili sipariş numaram 4630429450’dir.
Gelişme
Kivi marka 8560 model su sebilim kısa sürede arıza yaptı ve 21 Ağustos’ta bizzat Kivi servis ekibi tarafından teslim alınarak servise götürüldü. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen bugün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede cihazın hâlâ işleme bile alınmadığını öğrendim. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir ilgisizlik ve ürünün arkasında durulmaması olarak değerlendiriyorum.
Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve akabinde yaklaşık bir ay geçmesine rağmen serviste işleme alınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle bozuk cihazın iadesini ve yerine yeni, sorunsuz bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde avukatım aracılığıyla yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.
Dün bütün formları eklediğim halde tekrar görsel istemişler iki tane daha çektim başka da görsel yok sekiz ay önce alınmış makinenin Ultra kapalı görselin olması mümkün değil acil lütfen işlemimi kayda alın
