Kivi Su Sebili Sızdırıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Kivi marka su sebilini yaklaşık 20 gün önce satın aldım, ürünü aldığım ilk günden beri arkasından şarıl şarıl su akıtıyor. Ürünün bu şekilde arızalı olması yetmezmiş gibi, müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız.

Müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca hatta kalıyorum, defalarca aramama rağmen her seferinde uzun kuyruklar bekliyorum ve çoğu zaman kimse telefona bakmıyor. En az 50 kişi sırada beklediğim oldu. Bir kez ulaştığımda bana bir link gönderildi, linke tıklayıp form doldurdum. İki gün sonra SMS ile garanti kapsamında olduğu ve servise göndermem gerektiği, bir kod geleceği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir kod gelmedi.

Şu an ürünü alalı yaklaşık 20 gün oldu, 15 günü geçtiği için iade hakkımın olmadığının farkındayım, ancak en azından garanti kapsamında servis sürecinin işletilmesini ve ürünün tamir edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte yetkililerin konuya yeterince ilgi göstermediğini, müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşılamadığını ve verilen hizmetin kesinlikle yeterli olmadığını görüyorum. Sorun çıkaran ürünleri ile ilgilenmediklerini, müşteriyi bu şekilde mağdur bırakmalarını kabul edemiyorum.

Garanti sürecimin bir an önce başlatılmasını, gerekli servis kaydının açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.