Cam Temizleme Robotu Arızası Ve Servis Sorunu Nedeniyle İade Talebi

2025 Ağustos ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kiwi Home cam temizleme robotunu ilk kullanımımda sorun yaşamadan kullandım, ancak ikinci kullanımımda cihaz camda aşağı doğru kaymaya başladı. Camda yukarı yönlü hareket edemiyor, sürekli aşağı doğru kayıyor ve sadece camın en alt kısmında aynı yeri silip duruyor, yukarı çıkamıyor.

Bu nedenle ürünü iki kez servise gönderdim. Her iki seferde de ürün bana kargo ile tamir edilmeden geri gönderildi. Servisten herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece ürün tarafıma yollandı. Ben arayıp durumu sorduğumda telefondaki kişi “yapılıp gönderildi” bilgisini verdi, ancak ürünü denediğimde aynı problemin devam ettiğini gördüm. Bunu ilettiğimde yeniden göndermemi söylediler, fakat tekrar göndermeme rağmen sorun giderilmedi. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır.

Hem yeni alınmış bir ürünün ikinci kullanımda bozulması hem de servis sürecinde sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur oldum. Sürekli aynı arızayı yaşayan bu ürünü artık kullanamıyorum. Kiwi Home markasından ve ilgili servisten, Hepsiburada sipariş numarası 402 250 475 3 olan bu cam temizleme robotu için ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.