to read complaints and reviews, or file yours.Silinen Hesabımda Otomatik Ödeme Çekimi
Kitup uygulamasında daha önce ücretli aboneliğimi iptal edip hesabımı tamamen sildirmeme rağmen, yaklaşık bir aydan uzun süredir otomatik ödeme çekme denemeleriyle karşılaşıyorum. Hesabım Kitup tarafından “Kullanıcı hesabı deaktif” olarak görünmesine rağmen sistem her seferinde abonelik varmış gibi işlem yapmaya devam ediyor.
Bu süre içinde bankamdan, Kitup.net üzerinden “Growth Plan” adıyla 1.799 TL tutarında otomatik ödeme çekilmeye çalışıldığına dair defalarca bildirim aldım. Sanal kartımda limit olmadığı için işlemler şimdilik onaylanmadı, ancak bu durum hazırda bekleyen bir sistem gibi; kartımda para kaldığı anda iznim ve onayım olmadan çekilecek endişesi yaşıyorum.
Kitup müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik yönlendirmeler ve standart e-postalarla karşılaştım, yaşadığım soruna yönelik net bir çözüm veya kalıcı bir iptal işlemi yapılmadı. Üyeliğimi iptal edip hesabımı sildirmeme rağmen hâlâ para çekmeye çalışmaları, benim açımdan tamamen hukuka ve güvene aykırı bir durumdur.
Hesabımın ve tüm aboneliklerimin kalıcı olarak kapatılmasını, kart bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini ve bundan sonra hiçbir şekilde otomatik ödeme denemesi yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir teyit verilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Mail adresinizden bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Ayrı olarak spam ve gereksiz kutunuzu kontrol etmenizi rica ederiz. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla.
