Kitupp’ta Açık Onay Olmadan Çekilen 239 TL Ek Ücretin İadesi

Kitupp uygulamasında bugün 3 aylık gelişim planı üyeliği satın aldım. Üyelik bedeli olarak 99 TL onayladım; ancak üyelik işlemi tamamlandıktan sonra ilgi alanlarım soruluyormuş gibi, kitap setleri sıralanan ve “ister miyim” şeklinde yönlendiren bir ekran açıldı. Bu ekranda herhangi bir “hayır” seçeneği olmadan, ek bir onay, şifre ya da parmak izi istenmeden tek dokunuşla işlem gerçekleşti ve kartımdan 239 TL daha çekildi.

Bu ekstra kitap setleri, uygulama içinde üyeliğimde ayrı bir ürün ya da paket olarak dahi görünmüyor, dolayısıyla neyi satın aldığımı uygulama üzerinden net olarak göremiyorum. Uygulamanın tasarımının kullanıcıyı yanıltacak, yönlendirecek ve farkında olmadan ekstra ödeme yaptıracak şekilde son derece manipülatif olduğunu düşünüyorum.

İşlemler 31 Kasım 2025 tarihinde gerçekleşti. Uygulama içinden ya da bana gelen e‑postalardan bu ürünlerin iadesi veya iptali için herhangi bir bölüm, buton ya da yönlendirme bulamadım. Müşteri hizmetleri numarasına da ulaşamadığım için yalnızca sistem üzerinden bir kayıt açabildim ve yoğunluk sebebiyle 72 saat içinde geri dönüş yapılacağına dair otomatik bir e‑posta aldım; şu an için ise ortada somut bir çözüm bulunmuyor.

Kitupp’tan, üyeliğim dışında, onayım net ve açık bir biçimde alınmadan tahsil edilen 239 TL tutarındaki ekstra kitap seti ödemesinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama arayüzünün kullanıcıyı yanıltmayacak, açık ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini ve bu tür ek ücretlendirmelerde mutlaka belirgin, net bir onay adımı eklenmesini istiyorum.