Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorlayıcı Değişim Şartları

Kitapyurdu’ndan sipariş verdiğim Play Diary Temalı Defter yerine, faturada da doğru ürün yazmasına rağmen tamamen alakasız ve daha ucuz olan night stickers gönderildi. Bu, Kitapyurdu ile yaşadığım ikinci aksilik ve artık güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda.

Siparişim 16 Nisan’da elime ulaştı, o gün nöbetçi olduğum için hemen ilgilenemedim. Daha sonra uygun bir zamanda değişim için başvuru yaptım. Bana mail ile “e-faturanın çıktısını alıp, müşteri numarasını ve sorununuzu bir kağıda yazarak PTT Kargo’ya iletirseniz yanlış ürünü ancak bu şekilde tedarik edebiliriz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak şehrimdeki PTT şubesi taşınmış, ulaşım imkanım da kısıtlı olduğu için oraya gitmem fiilen mümkün olmadı. Buna rağmen, Kitapyurdu benden tüm bu zahmetli prosedürü yerine getirmemi bekledi.

Ortada tamamen firmanın yaptığı bir gönderim hatası varken, hem daha ucuz hem de alakasız bir ürünün bedelini fiilen benim ödemem, üstüne bir de kargo ve prosedür yükünün bana bırakılması adil değil. Üstelik 14 iş günü geçtiği gerekçesiyle artık değişim yapılamayacağı söyleniyor ve ben hatalı gönderim yüzünden mağdur edilmiş oluyorum.

Ky36644501 numaralı siparişim için, benden yeniden kargo prosedürleri ve süre mazereti beklenmeden, satın aldığım Play Diary Temalı Defter’in eksik ürün olarak tarafıma gönderilmesini ve bu hatadan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Güvenimi kaybettiğim bu süreçle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.