Stokta Var Deyen Kitapyurdu Müşteriyi Yanıltıyor

Kitapyurdu. EU ve Kolnkitap üzerinden hayı8 numaralı sipariş için tedarik süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Sitede ürünler “mevcut” göründüğü için özellikle Köln Deutzer Freiheit, Mathildenstr. 49 adresine giderek yerinde almak ve ödemeyi nakit yapmak istedim. Telefonda da defalarca kez kitapların mevcut olduğu söylendi.

Belirtilen adrese gittiğimde ise karşıma ne bir şirket ne de gerçek bir tedarikçi çıktı, sadece bilgisayar kullanmasını bilen yaşlı bir adamın birkaç raf kitaptan oluşan küçük kişisel alanı vardı. Ne gerçek bir depo ne de sitede gösterilen geniş ürün yelpazesine uygun bir yer bulunuyordu. Telefonda “mevcut” denilen kitaplar adrese gittiğimde ortada yoktu. Zile bastığımda kimse açmadı, telefona da cevap verilmedi, daha sonra tekrar arandığımda yine kitapların mevcut olduğu söylendi.

Sonraki denememde bu kişi evinden aşağı kata indi ama bilgisayara bile bakmadan kitapların orada olmadığını, siparişi verirsem 8–9 gün beklemem gerektiğini, çünkü henüz parayı ödemediğimi söyledi. Ben ise zaten nakit ödeme ile yerinde teslim için gittiğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla beklemem gerektiğini söyleyip, ürünleri hazır etmedi.

Yaklaşık 7 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve sitede “mevcut” olarak gösterilen ürünlerin aslında elde bulunmadığını, sipariş alındıktan sonra Türkiye’den gerçek tedarikçi arandığını anlıyorum. Bu durum hem yanıltıcı reklam niteliğinde hem de güven sarsıcı bir ticari yaklaşım.

Şikayetim; sitelerinde stokta var denilen ürünlerin gerçekte olmamasına, müşteriyi adrese çağırıp ürün göstermeden “sipariş ver, 8–9 gün bekle” anlayışına ve ortada kurumsal bir şirket ya da depo olmamasına yöneliktir. Ürünlerin gerçekten stokta olup olmadığı, tedarik süresi ve ithalat–vergi konularının açık, dürüst şekilde belirtilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.