Kitapyurdu’da Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşmadı

27 Ağustos Perşembe günü saat 10.20 civarında Kitapyurdu üzerinden yaklaşık 2.400 TL tutarında, toplam 10 adet kitaptan oluşan bir sipariş vermek istedim. Kart bilgilerimi girdikten sonra banka hesabımdan 2.455,25 TL tutarında ödeme çekildiğini gördüm ancak site “kart bilgilerinizde hata var” uyarısı vererek siparişimi onaylamadı ve herhangi bir sipariş numarası da oluşmadı.

Şu anda banka hesabımdan para çekilmiş durumda olmasına rağmen Kitapyurdu hesabımda ya da mail adresimde bu işleme ait hiçbir sipariş görünmüyor. Site üzerinden mail atarak ve iletişim bölümünden mesaj göndererek durumu ilettim fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Çekilen tutarın en kısa sürede ya siparişim oluşturularak tarafıma gönderilmesini ya da aynı tutarın gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.