Kampanyada Üst Sınır Belirtilmediği İçin Müşteri Yanıltıldı

1 Ocak tarihinde Kitapyurdu üzerinden toplam 967,82 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında ilk kez karşıma çıkan “Vodafone faturana yansıt, %50 indirim kazan” kampanyasını görerek bu kampanyayı seçtim ve ödememi bu şekilde gerçekleştirdim. Sipariş numaram KY35804446’dır.

Ancak ödeme sonrasında gördüm ki, vaat edilen %50 indirim yerine yalnızca 350 TL indirim uygulanmış. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle iki farklı temsilciyle telefon görüşmesi yaptım ve iki kez de tobi üzerinden yazıştım. Her seferinde kampanya detaylarında “en fazla 350 TL indirim” ibaresi olduğunu, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Öte yandan kampanyayı Kitapyurdu’nun ödeme ekranında gördüm ve orada bu üst limit bilgisi açık, net ve dikkat çekecek şekilde belirtilmediği için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Ortada tam olarak kimin sorumlu olduğu belli olmayan, kullanıcı açısından ise tam bir aldatmaca gibi duran bir kampanya var. Kampanya görselinde veya ödeme ekranında, “%50 indirim” ifadesi bu kadar öne çıkarılırken 350 TL üst sınırının açıkça ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi, hem Vodafone’a hem de Kitapyurdu’na olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu nedenle, kampanya başlangıcında vaat edilen şekilde %50 indirim uygulanması için aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve kampanya bilgilendirmelerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde, tüm sınır ve koşulları açıkça gösterecek biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.