Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu Nedeniyle Güven Kırıldı

Yaklaşık 1 ay önce Kitapfix adlı internet sitesinden Orhan Pamuk – Masumiyet Müzesi ve M****** U*** – Uzun Hikaye adlı iki kitabı sipariş ettim. Sipariş esnasında teslimat süresi 2–3 iş günü olarak belirtilmesine rağmen aradan haftalar geçmesine karşın ürünlerim hâlâ eline ulaşmadı. Ücret banka kartımdan çekildi ve sipariş numaram ts22021360.

Bu süre içinde firmaya defalarca telefon, e‑posta ve internet sitesindeki iletişim formu üzerinden ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünler gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor; tamamen yanıltıldığımı hissediyorum. Bu tutum, firma hakkında ciddi güven problemi yaşamama neden oldu.

Ödenen ücretimin derhal ve eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu kadar uzun süre muhatap bulamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.