Yanlış Şehre Teslim Edilen Siparişime Çözüm Sunulmuyor

Kitapsec’ten 12187930 numaralı siparişimle yaklaşık 900 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak 5 Kasım’da kitap siparişi verdim. Teslimat adresi olarak Hatay’daki açık adresimi doğru şekilde girmeme rağmen, 13 Kasım’da kargomun İstanbul’da başka bir kişiye teslim edildiğini öğrendim. Yani ürünlerim tamamen yanlış bir şehre ve farklı bir kişiye teslim edilmiş durumda.

Durumu fark eder etmez Kitapsec müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Hatanın açıkça kargo sürecinde ve teslimatta olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir iade ya da yeniden gönderim işlemi yapılmadı. Bir hafta içinde netleşeceğini söylediler; ancak 8 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı. Her aradığımda PTT’den geri bildirim beklediklerini, onlardan yanıt almadan bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Fakat PTT ile olan süreçten müşterinin değil, Kitapsec’in sorumlu olması gerektiğini düşünüyorum.

Sonuç olarak, ödediğim ücret ortada, ürünlerim başka bir şehirde ve ben hâlâ ne kitaplarıma kavuşabildim ne de paramı geri alabildim. Siparişimin derhal yeniden, doğru adresim olan Hatay’a gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili sürecin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.