to read complaints and reviews, or file yours. 
Kitapsec’ten 12187930 numaralı siparişimle yaklaşık 900 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak 5 Kasım’da kitap siparişi verdim. Teslimat adresi olarak Hatay’daki açık adresimi doğru şekilde girmeme rağmen, 13 Kasım’da kargomun İstanbul’da başka bir kişiye teslim edildiğini öğrendim. Yani ürünlerim tamamen yanlış bir şehre ve farklı bir kişiye teslim edilmiş durumda.
Durumu fark eder etmez Kitapsec müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Hatanın açıkça kargo sürecinde ve teslimatta olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir iade ya da yeniden gönderim işlemi yapılmadı. Bir hafta içinde netleşeceğini söylediler; ancak 8 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı. Her aradığımda PTT’den geri bildirim beklediklerini, onlardan yanıt almadan bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Fakat PTT ile olan süreçten müşterinin değil, Kitapsec’in sorumlu olması gerektiğini düşünüyorum.
Sonuç olarak, ödediğim ücret ortada, ürünlerim başka bir şehirde ve ben hâlâ ne kitaplarıma kavuşabildim ne de paramı geri alabildim. Siparişimin derhal yeniden, doğru adresim olan Hatay’a gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili sürecin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
26 Eylül tarihinde Kitapsec üzerinden verdiğim 12098976 numaralı siparişim, en geç 3 Ekim’de teslim edilmesi gerekirken hâlâ tarafıma ulaşmadı. Siparişimdeki kitapların hiçbiri gönderilmedi ve sistemde hâlâ “tedarik aşamasında” olarak görünüyor. Daha önce de benzer gecikmeler yaşadım ve bu durumdan ...
15 Eylül 2025 tarihinde Kitapsec’in kendi internet sitesinden 12077316 numaralı siparişi verdim. Toplam 664 TL tutarında ödeme yaptım ve teslimat adresi olarak Trabzon’u seçtim. Sipariş verirken teslimat tarihi 19-22 Eylül olarak belirtilmişti, ancak bugün itibarıyla siparişim hala “kargo hazırlanıy...
09.10.2025 tarihinde Kitapsec’ten 12125686 numaralı siparişi verdim. Toplam 885,37 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişimdeki ürünler hâlâ tedarik aşamasında bekliyor ve kargoya verilmedi. Siparişi Ankara’daki ev adresime teslim almak ü...
03 Ağustos 2024 tarihinde Kitapsec üzerinden 12001903 numaralı siparişimle kitaplar satın aldım. Aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ “kargoya hazırlanıyor” olarak gözüküyor ve kitaplarım tarafıma teslim edilmedi. Kitapsec’in internet sitesinde bu gecikmeyle ilgili herhangi bir bilgilendirme de...
27 Eylül 2025 tarihinde Kitapsec’ten 12099968 numaralı siparişimle kitap satın aldım. Sipariş verirken kitapların stokta olduğu ve 24 saatte kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak aradan 168 saat geçmesine rağmen kitaplarım hâlâ elime ulaşmadı. Siparişten sonra kitapların stokta olmadığı ve tedari...
Yorumlar