to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Eksik İade Ve Kargo Takip Sorunu
Kitapsec üzerinden 12662654 numaralı siparişimle aldığım set kitaplar elime 2 haftayı geçen bir sürede ulaştı. Teslimat bu kadar geciktiği için ürünlerin iadesi firma tarafından başlatıldı ve bu süreçte hem ücret hem de kargo konusunda mağduriyet yaşadım.
Toplamda 1024 TL ödeme yapmıştım; ancak iade sonrası hesabıma yaklaşık 745 TL gibi daha düşük bir tutar yattı. Aradaki farkla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.
Ayrıca kitapların iadesi onaylandığı ve ürünlerin PTT ile gönderildiği yazmasına rağmen, PTT takip kısmında herhangi bir hareket, giriş kaydı veya bilgi görünmüyor. Sistemde “PTT kargoya verildi” benzeri bir ifade olmasına karşın, PTT takip ekranında ne ürünle ilgili detay görebiliyorum ne de kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşabiliyorum.
Geciken teslimat nedeniyle iadesi Kitapsec tarafından başlatılan ürünlerimle ilgili kargo sürecinin netleştirilmesini, kargomun şu anki durumu hakkında açık bir bilgi verilmesini, eksik iade edilen tutarın tarafıma ödenmesini ve yaşanan bu süreç hakkında yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kitapsec internet sitesinden test kitapları seti siparişi verdim. Siparişim oldukça geciktikten sonra setin iadesini aldım ve set ücreti için geri ödeme yapıldı. Toplamda 1.024 TL ödememe rağmen hesabıma yalnızca yaklaşık 745 TL civarında iade yapıldı.
Set dışında ayrıca aldığım bir kitaptan ise hiçbir şekilde haber alamıyorum. Bu kitap ne tarafıma gönderildi ne de bedeli iade edildi. Ödemesini tamamen yaptığım halde set dışındaki bu kitapla ilgili olarak hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım.
Kitapsec’ten, toplam ödediğim 1.024 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve set dışı aldığım kitabın neden gönderilmediği veya ücretinin neden ödenmediğinin açıklanmasını talep ediyorum.
