Teslimat Gecikmesi, Eksik İade Ve Kargo Takip Sorunu

Kitapsec üzerinden 12662654 numaralı siparişimle aldığım set kitaplar elime 2 haftayı geçen bir sürede ulaştı. Teslimat bu kadar geciktiği için ürünlerin iadesi firma tarafından başlatıldı ve bu süreçte hem ücret hem de kargo konusunda mağduriyet yaşadım.

Toplamda 1024 TL ödeme yapmıştım; ancak iade sonrası hesabıma yaklaşık 745 TL gibi daha düşük bir tutar yattı. Aradaki farkla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca kitapların iadesi onaylandığı ve ürünlerin PTT ile gönderildiği yazmasına rağmen, PTT takip kısmında herhangi bir hareket, giriş kaydı veya bilgi görünmüyor. Sistemde “PTT kargoya verildi” benzeri bir ifade olmasına karşın, PTT takip ekranında ne ürünle ilgili detay görebiliyorum ne de kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Geciken teslimat nedeniyle iadesi Kitapsec tarafından başlatılan ürünlerimle ilgili kargo sürecinin netleştirilmesini, kargomun şu anki durumu hakkında açık bir bilgi verilmesini, eksik iade edilen tutarın tarafıma ödenmesini ve yaşanan bu süreç hakkında yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.