Kisve Turizm Rehberlik Hizmeti İse Neredeyse Hiç Verilmedi

Kisve Turizm’den Aralık 2025’te ailemden 4 kişi için 21 günlük Umre paketi satın aldık. Ödemeyi uçağa binecekleri gün nakit olarak tahsil etmelerine rağmen, ısrarlı taleplerimize rağmen tarafımıza ne bir sözleşme ne de resmi bir dekont iletildi. İlk gün “otel dolu” denilerek hijyenden tamamen uzak, son derece kötü koşullardaki bir otele, sonrasında ise Kabe’ye çok uzak başka bir otele yerleştirildiler. Rehberlik hizmeti ise neredeyse hiç verilmedi.

Asıl büyük mağduriyetimiz ise dönüşe bir gün kala babamın kalp krizi geçirmesiyle başladı. Bize Türkiye’den “Babanız bypass oldu” diyerek büyük bir travma yaşattılar. Sabah firmadan yetkililere ulaşmaya çalıştığımızda, “Çalışanımız geç uyudu” gibi akıl almaz gerekçelerle bizi oyaladılar ve yabancı bir ülkede Üç yaşlı insanı tamamen yalnız bıraktılar. Son çare olarak Suudi Arabistan Konsolosluğu’nu aramak zorunda kaldım. Konsolosluğun devreye girmesiyle firma lütfedip hastaneye birini gönderdi; babamın bypass değil anjiyo olduğunu ve yoğun bakımda yattığını ancak bu şekilde yetkili makamlar aracılığıyla öğrenebildik.

Annemler mecburen Türkiye’ye dönmek zorunda kaldı, babam ise 12 gün yoğun bakımda yattı. Bu süre boyunca firmadan zar zor 2–3 kez bilgi alabildik. Sorumluluk almamak için “Operasyonları Ankara’daki Nazar Turizm yönetiyor” diyerek sürekli topu başka yere attılar. Pasaportum olmadığı için babamın yanına yeğenimi göndermek zorunda kaldım ve Kisve Turizm, tüm bu yaşananlara rağmen utanmadan yeğenimden vize ücreti talep edecek kadar ileri gitti.

Yeğenimin vizesini, uçak biletlerini ve babamı Türkiye’ye getirmek için gereken acil dönüş uçak biletini tamamen kendi cebimden ödedim. “Dönüş biletini siz alın, biz ödeyeceğiz” demelerine rağmen üzerinden 2,5 ay geçti; ne bir ödeme yaptılar ne de telefonda verilen sözleri yerine getirdiler.

Kutsal topraklarda insanları en savunmasız oldukları anda hastane köşelerinde kaderine terk eden, kriz anında sorumluluk almayan bir firmayla karşılaştık. Hem manevi anlamda çok yıprandık hem de ciddi maddi külfet altına girdik. Ödediğim uçak bileti masraflarımın ve ek giderlerimin tarafıma derhal iadesini bekliyorum. Yaşattıkları bu güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle Kisve Turizm’e güvenim kalmadı.