to read complaints and reviews, or file yours. 
22.05.2024 tarihinde Trendyol platformundaki l'oreal (saldos ticaret anonim şirketi) yetkili satıcısından "ambre solaire Sensitive advanced güneş koruyucu sprey gkf50 200ml 2'li güneş kremi seti" başlıklı ürünü satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde ürünün 2x200 ml olması gerekirken 2x150 ml olduğunu görünce Trendyol asistan'a ürünün yanlış/eksik geldiğini bildirdim ve (ürünü yıllardır kullandığımız ve memnun olduğumuz için) ürünün değişimini talep ettim.
Talebim onaylanınca ürünü, hediyesi ile birlikte Trendyol express ile geri gönderdim. Ancak ürün tarafıma tekrar 2x150 ml olarak gönderildi ve bu kez içinde hediyesi de yoktu. Durumu tekrar Trendyol asistan'a bildirdim ve eksik ürünün tamamlanmasını ya da değiştirilmesini tekrar talep ettim. E-posta yoluyla Trendyol deneyim ekibinden aşağıdaki şekilde bir cevap geldi:
"8413996955 teslimat numaralı siparişinizde yer alan ''ambre solaire Sensitive advanced güneş koruyucu sprey gkf50 200ml 2'li güneş kremi seti pktgrnambrgkf50x2, One size - 1 adet'' isimli ürünün hazırlık ve gönderim aşamalarını inceledik. Yapılan inceleme sonucunda, söz konusu ürünün eksiksiz bir şekilde kargoya verildiği tespit edildiği için iade ya da tedarik işlemi yapamayacağımızı belirtmek isteriz."bu durum üzerine tekrar Trendyol yardım yoluyla durumun düzeltilmesi için talepte bulundum ancak aynı cevap e-posta yoluyla tekrar gönderildi.
Madem ürün eksiksizdi de ilk sefer de değişim talebim niye kabul edildi ve niye aynı ürün gönderilecekse (üstelik 2. Gönderimde 2'li alımda vaat edilen hediyeyi de göndermeden) bu süreç yaşatıldı. Ürün sayfasını platform üzerinden incelerseniz, artık başlığının 2x200 ml değil de 2x150 ml olarak değiştirildiğini görebilirsiniz ve yorumlarını da incelerseniz yakın zamanda bu sorunu sadece benim yaşamadığımı tespit edebilirsiniz.
Ayrıca satıcıya sorduğum ürünün miktarı sorusunun, 2x200 ml olduğu şeklinde cevaplandığını da görebilirsiniz.
Araştırmalarımda gördüğüm kadarı ile bu ürünün geçen sene olan 200ml'lik formu bu sene yok. Sprey olarak 150 ml'ye, tüp formunda ise 175 ml'ye düşmüş. Bu da tüketicilerin yaşadığı sorunun bir başka boyutu.
Ancak eksik, ilave ürünlerle giderilebilirdi. Bunun yerine eksiksiz olduğunda ısrar edildi. Her iki gönderimdeki ürün fotoğrafları ve ikinci gönderimdeki kutu üzerindeki ürün etiketinin fotoğrafı ile değişim talebimin, onayının, satıcıya sorduğum sorunun ve başka bir tüketiciye ait yorumun ekran görüntüleri ektedir.
15 Temmuz 2024 tarihinde Trendyol'dan Sepamed marka güneş spreyi sipariş verdim. Orijinal ürün olsun diye birçok satıcı içinde Sepamed yetkili satıcıyı seçerek sipariş oluşturdum. Ürünü Saldos Ticaret adıyla bir şirket yolladı. Tatil için gittiğim şehirde ilk gün kullanım sonucu ciddi şekilde güneş ...
Trendyol.com Pazar yeri sitesinden 07.10.2024 tarihinde sipariş gerçekleştirdim. Resimdeki mağaza adındaki yerden ürünü sipariş ettim, 2 gün sonra baktım kargoya çıkmamış. Sipariş sayfasından ürüne bakmak istedim. Stok tükendi yazıyor, son ürünü aldığımı hissettim fakat öyle değilmiş. Trendyol öyle...
Mayıs ayında Trendyol üzerinden Mundo Puro satıcısından Solante Pigmenta SPF 50 güneş kremi satın aldım (#10240902004, teslimat no: 9461336563). Yıllardır aynı ürünü kullanıyorum fakat bu sefer gelen ürünün kokusu, yapısı, rengi ve koruyuculuğu tamamen farklıydı. İlk geldiğinde ambalaj baskısı da so...
28 Haziran'da orijinal ürün adı altında siparişimi verdim. 1 Temmuz'da teslim edileceği belirtildi. Satıcı tarafından gönderim iptal edildi. Destek talebi oluşturdum. 3 gün içinde çözüleceği söylendi. 3 gün doldu, 5 gün içinde çözüleceği söylendi. 5 gün doldu, çözülmedi. Bu aşamada Trendyol tarafınd...
24 Kasım 2024 tarihinde Trendyol'dan yüz masaj aleti ürünü aldım, sipariş numarası #9630743235. Ürünü 26 Kasım'da indirim kuponu ile daha uyguna geldiği için tekrar sipariş verdim. Diğer ürünü kargoda iptal etmek için Trendyol asistanla konuştum ama öyle bir uygulamaları olmadığını, ürünü açmadan di...
Yorumlar