Şirket Toplantısı İçin Ödediğimiz 14 Bin TL’ye Karşı Saygısız Ve Kaba Hizmet

6, 7 ve 8 Temmuz tarihlerinde şirket toplantımız için Yakacık Kırıntı Fırın şubesinden 15 kişilik gruba yetecek şekilde tatlı–tuzlu kurabiye, mini pizza, mini sandviç ve sakallı simit gibi ürünler aldık. Toplamda yaklaşık 14 bin TL’lik alışveriş yapmamıza rağmen her gün ayrı bir trip, ego ve saygısız tavırla karşılaştık.

Özellikle tezgah kısmında çalışan orta yaşlı, başı açık kadın personelin ukala, hizmet vermeye isteksiz ve son derece saygısız bir üslubu vardı. Müşteriyle iletişim kurmak, sorulara düzgün cevap vermek ya da insan gibi dinlemek konusunda en ufak bir çaba göstermedi. İnsanı dinlemeye, cevap vermeye tahammülleri yoktu, “müşteri memnuniyeti” kavramı sanki hiç umurlarında değil gibiydi.

Durumu şubedeki yetkiliye ilettiğimizde ise, müdürlerinin de akrabası olduğu için herhangi bir uyarı yapılmadığını ve ciddiye alınmadığımızı açıkça hissettik. Herkesin birbirine akraba olması sebebiyle kimse kimseyi uyarmıyor, bu yüzden şikayet edebileceğiniz, derdinizi anlatabileceğiniz bir muhatap bulamıyorsunuz. Bu kadar yüksek tutarda ödeme yapmış bir müşteri olarak kendimizi tamamen değersiz hissettik.

Hizmet sektöründe çalışıp insana hizmet etmeyi bu kadar zor gören bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Verilen bu paranın, bu tavırlarla helal olmadığını düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim için özellikle ilgili personelden ve şubeden özür dilenmesini ve bu tür saygısız davranışların bir daha tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.