Kirazlı Şelale IBAN Ödemesinde Açıklama İstendiği İçin Tehdit Ve Hizmetin Kesilmesi

Eskişehir’de yaklaşık 4 aydır Eskişehir Kirazlı Şelalesi’nden damacana su alıyorum. 22 Haziran Pazartesi günü yaşadığım olay nedeniyle artık bu firmadan hizmet alamayacağımı, hatta tehditkar bir tavırla karşılaştığımı belirtmek istiyorum.

Son siparişimde su ücretini daha önceki seferde olduğu gibi nakit ödemiştim, bu kez üzerimde nakit olmadığı için ödemeyi pos cihazı ile yapmak istediğimi söyledim. Görevlilerde pos cihazı olmadığını, havale/EFT ile ödeme yapmam gerektiğini söylediler ve suyu getiren kişinin bana IBAN numarası ileteceğini bildirdiler. Aynı zamanda vergi mükellefi olduğumu, yaptığım bu ödemeleri gider olarak gösterdiğimi ve havalenin açıklama kısmına “su ücreti” yazmak zorunda olduğumu açıkça belirttim ve ödemeyi bu şekilde yaptım.

Ödemeden sonra suyu getiren kişi bana WhatsApp üzerinden sadece ses kaydı gönderdi, hiçbir şey yazılı olarak iletmedi. Bu ses kayıtlarında pos cihazı kullanırlarsa çok vergi ödemek zorunda kaldıklarını, pos komisyonlarının yüksek olduğunu anlattı ve IBAN ödemesinde açıklama kısmına hiçbir şey yazmamam gerektiğini ima eden bir tutum içindeydi. Ben de yazışmaların ve ses kayıtlarının ekran görüntülerini aldığımı belirttim. Bunun üzerine gönderdiği ses kayıtlarını sildi, ardından beni WhatsApp üzerinden arayarak tehditkar bir üslup ile konuştu.

Telefon görüşmesinde, vergi dairesine şikayette bulunacağımı kendisine açıkça söyledim. Buna karşılık olarak bana “Ben sizin gibi müşteri görmedim, müşterilerimiz asla sizin gibi yapmıyor” şeklinde ifadeler kullanıp, sanki suçlu benmişim gibi konuştu. Ben de bu davranışın hem müşteriyi mağdur etmek hem de vergi usulsüzlüğü anlamına geldiğini, bu nedenle vergi dairesine başvuracağımı ifade ettim. Görüşmenin sonunda da bana artık bana su getirmeyeceklerini söylediler. Yani hem tehditkar bir tavır sergilenip hem de bana hizmet vermeyi tek taraflı olarak kesmeye çalıştılar.

Bu süreçte 444 26 28 numaralı hattı arayarak numaram üzerinden kayıt oluşturuluyordu ve tüm siparişlerim bu şekilde gerçekleşiyordu. Buna rağmen yalnızca yasal çerçevede, açıklama kısmına “su ücreti” yazdığım için hem tehdit edilmem hem de bir daha su getirmeyeceklerini söylemeleri kabul edilebilir değildir.

Eskişehir Kirazlı Şelalesi’nin ilgili bayisi ya da yetkilisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu üslup ve tutum nedeniyle işlem başlatılmasını, bu davranışın Kirazlı markasının genel müdürlüğüne resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sadece yasal ödeme şekillerini kullanmak ve açıklamaya ödeme konusunu yazmak nedeniyle bana hizmetin kesilmesinin hiçbir haklı yanı olmadığını düşünüyor, bu konuda firmanın net bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.