to read complaints and reviews, or file yours.Kiralabunu Masaj Cihazı İadesinde Haksız Tam Bedel Talebi Ve Bilgi Eksikliği!
Kiralabunu.com üzerinden 3 aylık kiralama kapsamında Beurer Isıtmalı Kızılötesi mg100 masaj cihazı kiraladım. Ürünü, 11 Aralık 2025 tarihinde kiralama süresi sonunda iade etmeden önce kontrol ettiğimde cihazın çalışmadığını fark ettim. Kullanım süresi boyunca ürüne herhangi bir düşme, darbe, sıvı teması ya da kasten verilmiş bir zarar olmadı; son ay ise ürünü hiç kullanmadım.
Durumu iade öncesinde Kiralabunu destek ekibine yazılı olarak bildirdim. Bana arıza bildirimi oluşturmama gerek olmadığı, iade kodu ile ürünü göndermemin yeterli olduğu söylendi. Bu yönlendirme doğrultusunda ürünü, sipariş numarası KBCBDYE9EZWC olan kiralamam kapsamında belirtilen şekilde iade ettim.
Buna rağmen sonrasında sabit bir numaradan arandım ve ürünün “zaiye” olarak değerlendirildiği, 8.645 TL bedelin tarafımdan tahsil edileceği sözlü olarak bildirildi. Ürünün arıza tespitiyle ilgili detay sorduğumda ise yalnızca "Ürün çalışmıyor hanımefendi" şeklinde son derece özensiz ve alaycı bir üslupla yanıt verildi. Herhangi bir teknik rapor, kullanıcı hatası ya da darbe/ihmal tespitine dair somut bir bilgi tarafıma sunulmadı; bu konuda yazılı hiçbir bildirim, SMS ya da e-posta iletilmedi, yalnızca sözlü bilgilendirme yapıldı.
Oysa Kiralabunu’nun kendi internet sitesinde yer alan Sıkça Sorulan Sorular bölümünde, kasten verilen zararlar haricinde oluşan arızalarda bedelin yüzde 70’inin firma tarafından karşılandığı, yalnızca yüzde 30’unun kullanıcıya yansıtıldığı açıkça belirtilmektedir. Kullanılmış ve kiralama döngüsünde olan bir ürün için, ortada ispatlanmış bir kullanıcı hatası yokken sıfır ürün bedelinin tamamının talep edilmesi, hem belirtilen bu uygulamayla hem de kiralama modelinin ticari ve etik mantığıyla bağdaşmamaktadır.
Kiralabunu’ndan, Beurer masaj cihazına ilişkin verilen bu “zaiye” kararının teknik inceleme raporunun tarafımla paylaşılmasını, tam bedel talebinin hangi sözleşme maddesine dayandırıldığının yazılı ve açık şekilde açıklanmasını ve kendi sitelerinde SSS bölümünde belirttikleri uygulamaya uygun olarak yalnızca yüzde 30 oranında bedelin tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Kiralabunu.com üzerinden kiralama hizmeti kapsamında tarafıma Beurer Isıtmalı Kızılötesi mg100 Masaj Cihazı gönderilmiştir. Ürünü 1 Eylül 2025 tarihinde kiraladım, 3 Eylül 2025 tarihinde teslim aldım ve 10 Aralık 2025 tarihinde iade ettim. Ürün, kiralama süresi içerisinde çalışmama ve açılmama arızası vermiştir.
Ürünü iade için hazırladığım sırada çalışmadığını fark ederek durumu Kiralabunu’ya e-posta ile bildirdim ve arızalı ürün olarak mı yoksa normal iade kapsamında mı göndermem gerektiğini sordum. Tarafıma, ürünün iade olarak gönderilmesi gerektiği ve gerekli kontroller sonrası dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir. Bunun üzerine ürünü iade kodu ile gönderdim.
Daha sonra tarafıma iletilen servis raporunda, ürünün arızasının “açılmıyor, çalışmıyor” şeklinde belirtildiği ve ürünün “zayi” olduğu iddia edilerek 8.640 TL tutarın tarafımdan talep edildiği görülmüştür. Firma bu durumu ilk etapta yalnızca sözlü olarak bildirmiş, servis raporunu ise ancak ısrarlı e-postalarım ve Şikayetvar başvurum sonrasında tarafıma iletmiştir.
Gönderilen servis raporu son derece eksik olup, arızanın nedeni, oluş şekli ve kullanıcıya atfedilen herhangi bir kusur hakkında somut ve teknik bir tespit içermemektedir. Raporda yalnızca ürünün çalışmadığı belirtilmiş, kullanıcı hatasına ilişkin herhangi bir değerlendirme yapılmamıştır.
Ayrıca Kiralabunu.com’un kendi internet sitesinde; kiralama hizmeti kapsamında arıza, bakım ve onarım süreçlerinin firma tarafından karşılandığı, kullanıcıdan yalnızca kullanım hatası durumunda bedel talep edilebileceği, bu durumda dahi ürün bedelinin en fazla %70’inin yansıtılabileceği belirtilmektedir. Buna rağmen, kullanıcı hatası ispatlanmadan ve teknik gerekçe sunulmadan, %70 sınırını da aşan 8.640 TL talep edilmesi firmanın kendi hizmet şartlarıyla da açıkça çelişmektedir.
Söz konusu ürün sıfır olmayıp, daha önce defalarca kiralanmış, ikinci el niteliği taşıyan bir üründür. Kiralanmış ve kullanılmış bir ürün için, kullanıcı kusuru teknik olarak ispatlanmadan sıfır ürün bedeline yakın bir tutarın talep edilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
Bu nedenlerle KBCBDYE9EZWC numaralı siparişe ilişkin 8.640 TL tutarındaki bedel talebini kabul etmiyorum. Talebin iptal edilmesini ve sürecin tüketici lehine düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci kamuya açık platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm.
Kiralabunu.com, kiralama sürecinde tüketicileri hasar ve onarım bedellerinin büyük ölçüde firma tarafından karşılanacağı, yalnızca %30’luk kısmın kullanıcıya yansıtılacağı yönündeki beyanlarla kiralamaya teşvik etmektedir. Bu ifade, kiralama kararını doğrudan etkileyen ve tüketiciye güvence veren temel bir vaattir. Zira hiçbir tüketici, defalarca kullanılmış ve ikinci el niteliği taşıyan bir ürünü, arıza vermesi halinde ürün bedeline yakın bir tutarın kendisinden talep edileceği riskiyle kiralamayı kabul etmez. Ancak somut olayda, bu güvence fiilen uygulanmamış; kullanıcı hatası teknik olarak ispatlanmadığı halde, %30 sınırı da aşılarak 8.640 TL bedel talep edilmiştir. Bu durum, söz konusu beyanların tüketiciyi kiralamaya ikna etmek amacıyla kullanılan bir “kanca” niteliğinde olduğunu, uygulamada ise geçersiz bırakıldığını göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; tüketiciyi yanıltan, gerçeğe aykırı veya eksik bilgilendirme içeren uygulamalar ayıplı hizmet ve haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirilir. Hizmet sağlayıcının kendi internet sitesinde yer verdiği bu tür güvenceleri uygulamaması, tüketici aleyhine sonuç doğuracak şekilde yorumlaması hukuken kabul edilemez.
Siliniyor kayboluyor maalesef tuğçe tiryaki et hotm co umarım fark edersiniz ve dönersiniz