Kiralabunu Kiralık Ürünün Hasar İddiası Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

12.05.2025 tarihinde, 12.06.2025 tarihine kadarki bir aylık süre için Kiralabunu.com üzerinden Kiwi Kcc-4325 Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi kiraladım. Ürün, 16.05.2025 tarihinde orijinal kutusu olmadan, koruyucu özelliğini yitirmiş büyük bir karton kutu içinde, yalnızca ek parçaları patpat plastiğe sarılı ve makineyi koruyan hiçbir malzeme olmadan tarafıma ulaştı.

Makine, bir başlığı hariç su sızdırır durumdaydı ve çok kullanıldığı, defalarca kiralandığı belliydi. Sadece tek başlıkla (diğer başlıklar kullanılamadığı için) tüm işlerimi hallettim ve 12.06.2025 tarihinde ürünün iade kodunu oluşturdum. Bu süreçte, Kiralabunu.com'un operasyonu yönetememesi nedeniyle ürün kodu oluşturmadığım iddiasıyla ödeme için arandım. Durumu belirttiğimde sistem hatası olduğu söylendi. Bu aramada, ürünü sağlam bir şekilde, bana geldiği gibi kutusuna yerleştirip gönderdiğimi belirttim.

13.06.2025 tarihinde çağırdığım Yurtiçi Kargo kurye görevlisine, Kiralabunu.com’dan aldığım kod ile ürünü iade ettim. Süreçte tekrar aranıp ürünü kargolamadığım söylendi fakat bir gün önce 'kargonuz ulaştı' mesajı aldığımı belirttim. Yine sistem hatası denilerek telefon görüşmesi sonlandırıldı ve ardından d. G... Adlı bir kişiyle karıştırıldığım söylendi.

17.06.2025 tarihinde ürünün firmaya ulaştığına dair mail aldım. Ardından süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hiçbir aşamadan haberim olmadı. 24.06.2025 günü ise ürünün ayağının kırık geldiği, servise gönderildiği, serviste tamir edilmediği ve 5.000 TL masraf ödemem gerektiği bildirildi. Fiyatı 4.000-5.000 TL bandında olan ve yedek parçası kolayca bulunabilecek bu ürünün tekerinin kırık olduğu, asla tamir edilemeyeceği ve bu nedenle kullanım dışı kaldığı için bu ücreti ödemem gerektiği belirtildi.

Sağlam gönderdiğim ürünün, en mantıklı açıklama olarak kargo hatası sonucu bu hale gelmiş olabileceğini söylediğimde ise, kargo ihmali sonucu oluşabilecek hasarlar için kontrol edilip alınmamış, yani tutanak tutulmamış ya da kontrol edilmemiş olduğu ihmaliyle karşılaştım.

Ayrıca, Kiralabunu.com’dan bana ulaştığını belirten ö*** adlı kişinin verdiği bilgilerin doğruluğu konusunda büyük belirsizlik yaşamaktayım:Operasyon için resmi hiçbir bilgilendirme maili almadım. Ürünün kutudan çıktığı halinin fotoğrafları bana iletilmedi. Ürünün aşamaları bana bildirilmedi. Ürünün inceleme raporlarını görmedim. Ürün için hangi servisle çalışıldığı bana bildirilmedi.