to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Ve İlgisizlik Sorunu
Özel Kıraç Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği
16.07.2025 tarihinde ilgili hastaneye başvurdum. Diş hekimi Ö**** Hanım tarafından muayene işlemi yapıldı ve temizleme ile üç adet implant işleminin yapılması konusunda görüşmemizi tamamlayarak muhasebe birimine indim. İşten izin alma konusunda sıkıntı yaşadığımı, beklemek istemediğimi, bu nedenle uygun bir randevu saati verilmesini talep ettim; işlemin ilk gün ne kadar süreceği, işe dönüp dönemeyeceğim ve süreç hakkında bilgilendirilmek istediğimi belirttim. Bana işlemin 15-20 dakika süreceği ve işe dönebileceğim söylendi. Ben de ertesi gün saat 15.30'a randevumu aldım. 17.07.2025 tarihinde, randevu saatimden önce hastaneye giderek, daha önce anlaşıldığı üzere ücreti de ödeyerek üç adet implant ve temizleme işlemi için başvurdum. Muhasebe görevlisi beni ikinci kata yönlendirerek çağırılacağımı iletti. Ortalama bir saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim. Bir sorun olduğunu hissedip aşağıya inip sorduğumda, beni unuttuklarını itiraf ettiler. Bu sorumsuzluk nedeniyle işverenimle sorun yaşadım. Personelin ilgisizliği ve ciddiyetsizliği beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücret tahsil etme konusundaki hızlı yaklaşımlarını, işlerini takip etme konusunda da göstermelerini isterdim. Ödediğim ücretin iadesini talep edip ayrılmak istediğimde, görevli pos makinesinde sorun olduğunu ve işlemi ertesi gün yapabileceklerini söyledi. Haklarında şikayetçi olacağımı belirttiğimde ücret iademi alabildim.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim kurum olarak bizi üzmüştür. Randevu sürecinizde yaşanan aksaklık ve tarafınıza gerekli bilgilendirmelerin zamanında yapılmamış olması, kliniğimiz adına kabul edilemez olup, iletişim eksikliğinden kaynaklanan bu durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili personeller uyarılmıştır. Ayrıca, para iadesi süreci; ödeme kredi kartıyla pos cihazından olduğu için iade bir gün sonrasında gerçekleşebilmektedir, bu noktada herhangi bir sorun yaşanmamış olup iadeniz gerçekleştirilmiştir. 16 yıldır bölgede hizmet veren bir sağlık kurumu olarak, temel önceliğimiz her zaman hasta sağlığı ve memnuniyetidir. Hastalarımızın olumlu ya da olumsuz görüşleri hasta memnuniyetini arttırma adına bizim için değerlidir. Sağlıklı günler dileriz. Kıraç Diş Kliniği
