Bosch Çamaşır Makinesi Kurulumunda Zorunlu Ürün Satışı

Merhaba,
Kısa bir süre önce Bosch marka çamaşır makinesi aldık. İzmir Çiğli Kipa AVM Bosch Showroom'dan aldığımız makinenin, 20.11.2024 tarihinde planlanan kurulumu için eve gelen yetkili servis teknik sorumlusu, "kireçten kaynaklı bir problem yaşanması durumunda çamaşır makinesinin garanti kapsamında olmadığını, garanti kapsamında olması için satışını yaptıkları kireç çözücü ve temizleyici üründen almamız gerektiğini" belirtti. Toplamda 8 adet ürünün 3 yıllık garanti sağladığını, her dört ürünün 1'er yıllık olup 2 sene düzenli kullanılınca makinenin ilgili kısımlarını koruyacağını ve sonraki dönemde hiçbir kireç çözücü kimyasal kullanımına ihtiyaç duyulmadan makinenin kullanılabileceğini, tambur ve motoru da koruduğunu söyledi. Fiyatı sorduğumda 8 adet ürünün yani 2 senelik ürünün 3200 TL olduğunu belirtti. Maddi durumumuzun o an uygun olmadığını ve bu şekilde bilgilendirilmediğimizi söylediğimde "siz bilirsiniz ama kireçten kaynaklı problemlerde garanti kapsamı dışında kalırsınız" dedi.
Bunun üzerine, koşullarımızı zorlayarak en azından garanti başlasın diyerek 1 senelik alabiliriz belki demem üzerine "siz bilirsiniz, ama her yerde bulamazsınız ve sürekli zam geliyor" diyerek psikolojik baskı yaparak ürünü almaya zorladı ve sonraki alımlarda beni ararsanız ben size getiririm dedi. 1 yıllık yani 4 adet ürünün 1620 TL olduğunu ve nakit ödeme kabul ettiklerini söyledi. Bunun üzerine iyice rahatsız oldum ve fiş istedim. Fişi kesildi. Çok kısıtlı zamanım olması ve şehir dışına çıkıyor olmam nedeniyle şimdi ilgilenebiliyorum.
Bizzat işlemi kurulum esnasında kendisi gerçekleştirdi. Vakit bulup hem Bosch hem de ismini gerek duyulursa verebileceğim firmaların teknik sorumlularına sorduğumda, ne kullanıma hazır gelen makinede bu işlemin yapılması gerektiği ne de Bosch'un kendi sitesinde 900 küsur TL olan ürünün 1620 TL'den ısrarla ve yanıltıcı bilgi vererek satılmasının doğru olduğu cevabını aldım.
Şimdi, Bosch gibi marka değeri ve müşteri memnuniyetini göz ardı etmeyeceğini düşündüğüm firmanın hem sorularımı yanıtlamasını hem de ısrarla ve yanıltıcı bilgi verilerek haksız fiyat uygulayarak tarafımıza satılan ürünlerin alınarak, ücretin tarafımıza iadesini rica ediyorum.
Hassasiyetiniz ve geri dönüşleriniz için şimdiden teşekkür ederim.