Aynı Televizyon İki Kez Ana Kart Arızası Verdi Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi İstiyorum

Onur

132

15.12.2023 tarihinde Antalya Kepez Kipa AVM Migros’tan Axxen 50-5**65-LED model televizyon satın aldım. Televizyonu ilk aldığımda çok az kullanmama rağmen ana kart arızası yaşadım. Garanti kapsamında servise verdim ve yenisiyle değiştirildiği söylendi. Ancak uzun bir süre kullanmadım, bugün tekrar açmak istediğimde yine ekran açılmadı ve ana kart arızası şüphesi oluştu. Televizyonun sadece beyaz ışığı yanıyor, ekran tamamen kapalı durumda.

Toplamda 7-8 ay düzenli olarak kullandım ve bu ikinci kez aynı arızayla karşılaşıyorum. İlk seferinde ana kart değişimi değil de, sadece onarım yapılıp bana geri verildiğinden şüpheleniyorum. Fiş, garanti belgesi gibi tüm evraklarım mevcut ve şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığından emin olamasam da, genellikle 2 yıl garanti verildiğini biliyorum.

Aynı sorun sürekli tekrar ettiği ve diğer kullanıcıların da benzer şikayetleri olduğunu gördüğüm için artık ürünün yenisiyle değiştirilmesini istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

20 Kasım 2025 17:03

15.12.2023 tarihinde Migros Ticaret a. Ş.’ye bağlı, Antalya Kepez Fabrikalar Kipa AVM şubesinden (şu an kapanmış durumda) Axen powered by Webos Hub LED televizyon satın aldım. Ürünü alırken 12.599 TL ödedim. Televizyonu aldıktan kısa süre sonra ana kart yanma problemi yaşadım. Yaptığım araştırmalarda bu modelin ana kart arızasının kronik bir sorun olduğunu, kullanıcı yorumlarının da oldukça olumsuz olduğunu gördüm.

Bu durumu garanti firmasına ilettiğimde, önce sadece garantiyi uzatma teklifi sundular, ardından talebim üzerine ürünün sıfırı ile değişimini kabul ettiler. Bu süreçte yaklaşık 1 ay boyunca televizyonumdan faydalanamadım ve mağdur oldum. Sonrasında 12.03.2024 tarihinde televizyon yenisi ile değiştirildi.

Ancak 10.11.2025 tarihinde cihaz tekrar arıza verdi ve yine ana kart problemi yaşandı. Ürün garanti kapsamında Atmaca Elektronik a. Ş. Üzerinden Murat Elektronik Antalya servisine gitti ve ana kart tamiri yapılarak adresime geri gönderildi. Servis formunda ürünü teslim aldıkları tarih yazılmamış olsa da bu süreçte de yaklaşık 1 ay kadar televizyonu kullanamadım. İki yıl bile dolmadan aynı cihazda iki kez ana kart arızası yaşamış olmam beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir.

Garanti belgem ve yapılan işlemlere dair tüm evraklar elimde mevcuttur. Yaşadığım bu tekrar eden arızalar nedeniyle ürünü artık ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle Migros a. Ş.’den ve ona bağlı, ürünü satın aldığım (şu an kapanmış olan) Kipa AVM şubesinden, ödediğim bedelin güncel piyasa şartları dikkate alınarak iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Konuyla ilgilenecek yetkililerden, mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesi talebim konusunda ivedilikle yardımcı olunmasını rica ediyorum.