Aynı Hatalı Pantolonlar İçin Tek Taraflı Garanti Reddi

Konya Selçuklu Kentplaza KİP mağazasından iki adet aynı model fakat farklı renkte pantolon satın aldım. Pantolonları ilk yıkamamda ikisinin de rengi attı ve beyaz çizgiler oluştu. Bunun üzerine her iki ürünü de garanti incelemesine gönderdim.

İnceleme sonucunda pantolonlardan biri için değişim onayı verilirken, diğer pantolon için aynı soruna rağmen değişim ya da iade kabul edilmedi. Red gelen pantolonu toplam iki kez garantiye göndermeme rağmen sonuç yine olumsuz oldu. Aynı model, aynı anda alınmış ve ilk yıkamada aynı hatayı vermiş iki üründen sadece biri için değişim yapılması, diğeri için üst üste red kararı verilmesi bana mantıklı ve adil gelmiyor.

Mağazaya konuyu sorduğumda “Bizlik bir durum yok, genel merkezin kararı, bizim yapacağımız bir şey yok.” denilerek problem adeta görmezden gelindi ve yardımcı olunmadı. Aralık 2025 civarında aldığım bu ürünle ilgili olarak, değişim yapılmayan diğer pantolon için de aynı şekilde değişim talep ediyorum.

Aynı sorunu yaşayan iki ürün arasında ayrım yapılmadan, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin tekrar yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.