Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabının Değişim Ve İade Talebi Reddedildi

İzmir Balçova FLO Mağazasından 22 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım Kinetix marka ayakkabının tekinde, burnun yan tarafındaki dikişte kısa süre içinde yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine Gaziemir FLO mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilisi ayakkabının fotoğrafını çekip anlattıklarımı yazarak sistem üzerinden talebimi aldı ve işlem, 43170081711507020021 numaralı alışverişime ait faturanın sistemlerinde kayıtlı bilgileri üzerinden gerçekleştirildi.

Bu kapsamda oluşturulan fp260223-634-0395654 numaralı inceleme talebim sonucunda, tarafıma SMS ile “üretim kaynaklı kusur bulunmadığı” yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Üç ay gibi kısa bir sürede ayakkabının dikişlerinden yırtılmasına rağmen talebimin reddedilmesi, hem FLO’ya hem de Kinetix markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu süreçte, ürün garantisinin ve markanın arkasında durulmadığını düşündüm.

Kısa sürede yırtılan, kusurlu olduğunu açıkça gördüğüm bu ayakkabının değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.