Kinetix Çocuk Ayakkabısında Defekt Ve Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

11.04.2026 tarihinde Yalova FLO mağazasından on yaşındaki oğlum için Kinetix çocuk halı saha spor ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı daha on gün bile olmadan tabanında, iç astarında ve dikişlerinde ciddi problemler ortaya çıktı ve oğlum ayakkabıyı rahat kullanamaz hale geldi. Sorunları 20.04.2026 tarihinde fark ettik.

24.04.2026 tarihinde Yalova FLO mağazasına giderek ürün için inceleme talebinde bulundum. Ayakkabının yalnızca fotoğraflanarak uzman ekibe gönderileceği söylendi. Sonrasında tarafıma hiçbir detaylı açıklama yapılmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebim çok kısa ve üstünkörü bir şekilde reddedildi. Yaklaşık on günlük bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşanmasına rağmen ürünün bu şekilde değerlendirilmesi, yılların markası Kinetix’e ve FLO gibi bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise uzman ekip karar verdiyse bu kararın değişmeyeceği, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Oysa ürünün mağazada sadece fotoğraflanarak iletilmesi ve bu kadar yüzeysel bir inceleme sonrası kullanıcı hatası denilmesi kabul edilebilir değil. Bu süreçte neye göre kullanıcı hatası kararı verildiği tarafıma açıklanmadı.

Ben bu ürün için değişim ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaklaşık on günlük bir üründe bu tür problemler yaşanması ve buna rağmen markanın ürünün arkasında durmaması nedeniyle mağdur oldum ve Kinetix markasının ürünlerinin güven vermediğini özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin daha şeffaf, hakkaniyetli şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.