Garanti Kapsamında Defolu Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi Reddedildi

FLO’nun Kozan şubesinden çocuğum için Kinetix marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının üst kısmı kendiliğinden yırtılmasına rağmen, yaklaşık iki aydır defalarca kez mağazaya götürmeme rağmen sorunumu çözmüyorlar. Ürünü toplamda dört kez incelemeye gönderdim, her seferinde “üretim kaynaklı özür bulunamadığı” gerekçesiyle değişim ya da iade talebim reddedildi.

Ayakkabıyı alırken garanti kapsamında olduğu özellikle söylendi, buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak garanti var denilmesine rağmen, kendi kendine yırtılan bu ayakkabı hiçbir şekilde kabul edilmiyor. 549,99 TL ödediğim ürün için hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Fiş/fatura hâlâ elimde bulunuyor ve ben, garanti kapsamında ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Müşteriyi “garantili” diyerek ikna edip, sorun çıktığında sahiplenmeyen bu yaklaşımdan dolayı firmadan şikayetçiyim.