Arka Taban Çıkıntısı Nedeniyle Ayakkabı Kullanılamaz Ve İade Talebi

Arena Park AVM’deki FLO mağazasından Kinetix marka siyah spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının arka taban kısmında sivri ve yüksek bir çıkıntı var, yürürken tam topuğuma baskı yaparak tabanıma batıyor. Bu durumu ancak eve gelip giyip yürürken fark edebildim, başta geçer diye düşündüm ama her giyişimde aynı acıyı yaşadığım için ayakkabıyı kullanamaz hale geldim.

Satın alma işleminden yaklaşık bir hafta sonra, ilk fırsatta ürünü aldığım FLO Arena Park AVM mağazasına iade talebiyle geri götürdüm. Kasadaki görevli hanıma sorunu açıkça, tabanın arka tarafındaki sivri ve yüksek kısımdan kaynaklı rahatsızlık olarak anlattım. Kendisi bir şikayet formu oluşturdu ancak formu “taban çökmesi” şeklinde doldurmuş. Kinetix ise değerlendirmeyi bu yanlış bilgi üzerinden yaparak tabanda çökme görmediklerini, kendilerinden kaynaklı bir sıkıntı olmadığını söyleyerek talebimi reddetmiş.

Benim sorunum taban çökmesi değil, tabanın arkasındaki sivri ve yüksek kısmın ayağa batmasıdır ve bu durumun imalat hatası dışında bir açıklaması yok. Zaten bu problem, ayakkabıyı elde şöyle bir bakıp fotoğraftan değerlendirmekle anlaşılacak bir şey değil, giyilip yürüyünce ortaya çıkan bir sorun. Üstelik ben başta bu durumun zamanla düzeleceğini düşünerek biraz kullanmayı denedim ama her adımda topuğuma battığı için ayakkabıyı kesinlikle rahatça giyemiyorum.

Şikayetvar aracılığıyla hem FLO’ya hem Kinetix’e, yaşadığım bu problemi doğru şekilde iletmenizi ve şikayetimin, gerçek sorun dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün imalat hatası olarak kabul edilmesini ve ücret iadesi yerine aynı model ayakkabının hatasız olanıyla değişim yapılmasını istiyorum.