FLO Mağazasında Kinetix Çocuk Ayakkabısının Erime Sorunu Ve İade Talebi

FLO cadde mağazasından yaklaşık 1,5 ay kadar önce Kinetix marka çocuk spor ayakkabı satın aldım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresine rağmen ayakkabının içinde, topuğun geldiği kısımda ciddi bir erime oluştu ve bu durum çocuğumun ayağını rahatsız etmeye başladı.

Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim ancak inceleme sonucunda “üretim kaynaklı bir sorun olmadığı” şeklinde geri dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede iç topuk kısmının eriyip kullanılamaz hale gelmesini normal bir kullanım sonucu olarak görmüyorum ve verilen cevabı kabul etmiyorum.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, buradan yapabilecekleri bir şey olmadığını, kararı sadece inceleme ekibinin verdiğini, yeniden mağazaya gidip tekrar inceleme talebinde bulunmam gerektiğini söylediler. Ürünün zaten mağazaya gittiğini, fotoğraflarının çekildiğini ve tüm kayıtların sistemde olduğunu belirtmeme rağmen, yine de başka çaremin olmadığını, mutlaka yeniden işlem yapmam gerektiğini ifade ettiler. Aynı süreci tekrar tekrar yaşamaya zorlanmak, mağduriyetimi daha da artırdı.

Ayakkabının bu durumunun tüketici lehine değerlendirilmesini, ürünün değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin gereksiz yere uzatılmadan giderilmesi için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.