Sıra Düzenine Uymayan Kasa Uygulaması Ve Müşteri Kayırma

16.12.2025 tarihinde saat 16:15 sularında Bakırköy Kartaltepe Kim Market şubesinde alışverişimi tamamlayıp kasaya yöneldiğimde, yoğunluk nedeniyle yeni bir kasa açılacağı anons edildi. Sırada düzenli şekilde bekleyen müşteriler varken, yeni açılan kasada görevli kasiyer D**** Hanım hiçbir açıklama yapmadan ve sıra düzenini tamamen hiçe sayarak, sırada bulunan başka bir müşteriye açıkça öncelik tanıdı.

Bu durum hem adalet duygusunu zedeleyen hem de müşteri memnuniyetini yok sayan bir davranıştır. Dakikalarca sıra bekleyen müşterilerin emeği ve zamanı görmezden gelinmiş, tamamen keyfi bir şekilde müşteri kayırma yapılmıştır. Market gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir işletmede "ilk gelen önce işlem görür" kuralının bu kadar rahat ihlal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan olay sonrası herhangi bir açıklama yapılmadı, özür dilenmedi ve durum düzeltilmedi. Bu yaklaşım, tekil bir personel hatasından öte, müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir kurumsal zaaf olduğuna işaret etmektedir. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak, benim ve benzer durumda kalan müşterilerden kurumsal bir özür dilenmesini, ayrıca konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.