Kilim Mobilya’dan Teslimat Ve Servis Sorunları: Eksik Ve Hatalı Ürün, Geciken Destek

28.11.2025 tarihinde Kayseri Kumsmall AVM Kilim Mobilya şubesinden aldığım oturma grubunun tekli berjerinin bir ayağı diğerlerinden kısa takılmış şekilde eve teslim edildi ve bu nedenle berjer şu an kullanılamaz durumda. Ayrıca, aynı takımda yer alan kırlentler de seçtiğimiz renkten farklı gönderilmiş.

Kurulumu yapan nakliye ekibine durumu gösterdiğimde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, birkaç gün içinde yetkili servisin gelerek berjer ayağını değiştireceğini söylediler. Firmayı aradığımda ise satış sorumlusunun izinli olduğu, servis (SSH) ekibinin ise ancak 15–20 gün içinde gelebileceği söylendi. Yeni aldığım, her gün kullanmam gereken oturma odası takımını bu kadar süre kullanamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Firmanın verdiği 444 2 549 numaralı müşteri hizmetleri hattına da ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor. Sipariş bilgilerim firmada mevcut. Sizin gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar basit bir montaj ve renk hatasıyla müşterisini mağdur etmesini gerçekten yakıştıramıyorum ve bu yaşadığım olumsuz deneyimi evime gelen herkese anlatıyorum.

Yanlış takılan berjer ayağının acilen düzeltilmesini ve yanlış gönderilen kırlentlerin de tarafıma söz verdiğiniz, seçtiğimiz doğru renkte hemen gönderilmesini talep ediyorum. Yeni aldığım ürünün sanki defoluymuş gibi haftalarca evimde bekletilmesini ve teknik servis bahanesiyle sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum; ben ödemeyi 15 gün sonra yapmadım, ürünü de 15 gün sonra kullanmaya başlamayı kabul etmedim.