Kilim Mobilya Masa Sandalye Takımında Boya Soyulması Ve Kırık Sandalye Sorunu

Kilim Mobilya’dan yaklaşık 2 yıl önce Yozgat Erdoğan Akdağ Mahallesi’indeki bayiden bir masa ve sandalye takımı aldım. Ürün mutfağımda duruyor, yazları balkonu kullandığım için mutfak sadece kışları kullanılıyor ve evde herhangi bir çocuk yok. Yani ürün çok az kullanıldı ve tamamen yetişkinler tarafından kullanıldı. Buna rağmen sandalyelerin ayağında boya soyulmaları oldu ve sadece birinde değil hepsinde oldu; buna ek olarak sandalyenin bir tanesinin sırt kısmı kırıldı. Ben bu kadar kalitesiz bir sandalye kullanmadım. Ayrıca bu masa ve sandalye takım olarak satılıyor, yani metal ayaklı masa ile ahşap ayaklı sandalyeleri ben kombine etmedim.

Kilim Mobilya’yı aradım ve durumu anlattım, onlar da servis göndereceklerini söylediler fakat 1,5 ay olmasına rağmen kimse gelmedi. Kimse gelmeyince Yozgat, Erdoğan Akdağ Mahallesi’indeki satış noktasına gittim ve durumu anlattım; onlar da servisin bir sonraki hafta geleceğini söylediler ama yine kimse gelmedi. Boya soyulmalarını ve bunu nasıl çözeceklerini sorduğumda ise servisin gelip bunu boyayacaklarını söylediler. Bu kadar saçma bir çözüm yöntemi olabilir mi? Boyadıktan sonra ne olacak, boyalar tekrar soyulduğunda ben tekrar servis mi çağıracağım? Her ay servis gelip benim evimde boya mı yapacak? Peki garanti bittiğinde ne olacak? Bir de müşteri memnuniyeti ödülü almışlar.

Kırık sandalyenin değiştirilmesini ve boyası atan sandalyelerin ayaklarının metal ayaklarla değiştirilmesini ya da sandalyelerin tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünler garanti kapsamındadır ve müşteri memnuniyetine uygun, kalıcı bir çözüm bekliyorum.