Kılıçoğlu Kiremit Aldığım Kiremitlerde Ton Farkı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Nisan ayı içerisinde Keşan'da Kılıçoğlu marka kiremit satan bayiden 8 palet (2400 adet) antrasit renk kiremit satın aldım. Kiremitlerin çatıya dizilmesi tamamlandıktan birkaç gün sonra yağmur yağdı. Yağmurdan sonra kiremitlerin bir bölümünde ton farkı olduğu ortaya çıktı. Ben de Kılıçoğlu Kiremidin müşteri temsilcisine ulaştım. Şikayetimi sözlü, yazılı ve görsel olarak ilettim. Dönüş sağlayacağını söyledi. İki hafta aradan sonra ben mail ile "Bir gelişme var mı? " diye sordum. Kendisi bana iki adet koyu renk, iki adet açık renk kiremitten fabrikalarına kargo yapmamı istedi. Ben de örnekleri yolladım. Aradan yaklaşık iki hafta geçti. Yine arayan soran yok. Ben de tekrar mail attım. "Üretim bölümü incelemeye devam ediyor. Size geri dönüş yapacağız" cevabını aldım. Aradan yine yaklaşık iki hafta geçti. Arayan soran yok. Ben tekrar aynı müşteri temsilcisine mail yoluyla "Bir gelişme var mı? " diye sordum. Bana cevap olarak, "Antrasit gri kiremitlerimiz iki renk üretilmektedir. İnova Antrasit, İnova Çinko" cevabını aldım. Satın aldığım bayinin hatalı olduğunu, ürünü yaparken hatalı yükleme yaptığını söyledi. Ben takipçisi olacağım dedi. Aradan iki hafta geçti. Kimse arayıp sormayınca ben tekrar aynı temsilciye bu sefer telefon ile ulaştım. Bana cevaben bayi ile tekrar görüşeceğini, bana dönüş sağlayacağını söyledi. Bugün Temmuz ayının ortasındayız. Ne arayan var ne soran. "Kılıçoğlu Kiremit alanında en iyi kiremittir, malının arkasında duruyor." diye duyuyordum. Ama maalesef kurumsal bir markanın bu kadar amatörce davranması beni çok şaşırttı. Evimin çatısındaki kiremitleri görenler ton farkını görüp ne marka olduğunu sorduklarında ben de Kılıçoğlu Kiremit diyorum. Bu arada Kılıçoğlu Kiremit resmi sitesinde İnova Çinko kiremit rengi yok! İnova Antrasit gri var! Kılıçoğlu kiremit ile yaşadığım alışveriş deneyimimi paylaşmak istedim. Fotoğrafta çatının orta bölümüne dikkatli baktığınızda farkı göreceksiniz.