Garanti Kapsamında Renk Solması Ve Kumaş Değişimi Reddi

Osmaniye Kılıçlar İnegöl Mobilya’dan l0000085242559 ürün/hizmet kodlu, Çeliksoy Çay 2+1+1+ masa ceviz (Keten Kırmızı) takımı 2025 Mayıs ayında yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha bir yıl bile dolmadan, ilk 4–5 ay içinde fark ettiğimiz ve giderek artan şekilde renk solması sorunu yaşamaya başladı.

Ürün balkon kısmında, kuzey cephede ve cam balkon içinde kullanılıyor, yani doğrudan yoğun güneş alan bir ortam değil. Balkon takımı olduğu için kumaşların dış mekan koşullarına, güneşe ve kullanıma uygun seçilmesi gerekirken, kısa sürede bu kadar belirgin solma yaşanması normal değildir. Aynı şartlarda ve hatta daha fazla güneşe maruz kalan komşularımın farklı markalardan aldığı balkon takımlarında hiçbir renk solması olmamasına rağmen, sadece bu üründe böyle bir sorunla karşılaştım.

Konuyu firmaya ilettiğimde önce “Firmayla iletişime geçtik fakat güneş almış ürün olarak dönüş yapıldı, maalesef işlem yapmıyorum” şeklinde bir cevap aldım. Daha sonra yaptığımız telefon görüşmesinde bu kez bu firmayla anlaşmalarının bittiği söylendi. Tekrar görüştüğümüzde ise “Kumaş değişimi için firmayla iletişime geçtik, fiyat 2.500 TL, onaylarsanız siparişi verelim” denildi.

Hem mağazada iki kez, hem telefonda üç kez hem de WhatsApp üzerinden iki kez görüşmeme rağmen, garantili ürünüm için benden kumaş değişimi adı altında ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Satış sonrası hizmetin bu şekilde yetersiz ve çelişkili olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Garantisi devam eden bu ürünümdeki renk solması problemine yönelik olarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında tamirinin ya da gerekli ise kumaş değişimi yapılarak ürünün yenilenmesini talep ediyorum.