Yanlış Gönderilen Ürün Nedeniyle İade Talebimin Haksızca Reddedilmesi

Geçen hafta Trendyol üzerinden Kiko Milano satıcısından bir adet ruj siparişi verdim ancak tarafıma tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Ben de ürünü hiç kullanmadan, paketini bozmayarak Trendyol Express ile iade ettim.

Ürün iadem sistemde incelemeye alındıktan bir süre sonra iade talebim reddedildi ve gerekçe olarak gönderdiğim ürünün satıcıya ait olmadığı söylendi. Hem yanlış ürün gönderilmesine rağmen, hem de bu ürün bize ait değil denilerek iademin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Uygulama üzerinden hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise Trendyol’un satıcıyı savunduğunu, mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir adım atmadığını gördüm.

Yanlış gönderilen ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesini ve iademin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. İade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.