Kırık Gelen Ürün İçin Hâlâ Çözüm Sunulmadı!

2 Aralık’ta Kiko’nun internet sitesinden toplam 4 adet ürün sipariş ettim, sipariş numaram 3094499793311474. 8 Aralık’ta Kolay Gelsin kargo firması ile teslim edilen kargomu açtığımda, km000000617101B kodlu aydınlatıcının tamamen kırık geldiğini gördüm. Ürün, paketi açtığım anda bu durumdaydı; ben herhangi bir darbe uygulamadım ve kargo gelir gelmez ürünün kırık halinin fotoğraflarını da çektim.

Aynı gün Kiko’ya durumu iletip şikayetimi yazdım ve en kısa zamanda dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne maille ne de telefonla bilgilendirilmedim. Özellikle ürünün değişimini talep ettiğimi belirtmiştim fakat bu talebimle de ilgilenilmedi.

Kart ile ödeme yaparak 4 ürüne toplam 1.976 TL ödedim ve kırık gelen ürünle ilgili hâlâ çözüm sunulmaması mağduriyet yaratıyor. Kırık gelen aydınlatıcımın acilen yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma ivedi bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.