Kiko Milano Satıcısından Kırıcı Yanıt Ve Promosyon İhmalı

Hepsiburada üzerinden Kiko Milano satıcısından bugün yaklaşık 9.000 TL tutarında, içinde makyaj sabitleyici, kontür ürünü, allık, fondöten, renkli eyeliner, makyaj fırçaları, warm natural ton ürün, dudak parlatıcısı ve makyaj çantası bulunan bir sepet oluşturdum. Uzun süredir Hepsiburada Premium üyeliğim ve Hepsiburada kredi kartım var, alışverişlerimi tek yerden, düzenli ve prensipli şekilde yapmaya özen gösteren bir müşteriyim.

Bu yüksek tutarlı alışveriş öncesinde, mağazadan alışveriş yapanlara verilen promosyon/tester ürünler veya makyaj çantası gibi küçük hediyelerin, online alışverişlerde de sağlanıp sağlanamayacağını satıcıya nazikçe sordum. Ancak aldığım cevap hem üslup hem yaklaşım olarak son derece kırıcı ve itici oldu. Sanki üzerlerine yük oluyormuşum ya da bedava ürün talep ediyormuşum gibi, müşteriyi önemsemeyen, nazik olmayan bir tavırla geri dönüş yapıldı.

Ben mağazada verilen tester veya küçük promosyonların, özellikle böyle yüksek meblağlı online alışverişlerde de sunulmasını ve müşteriye değer veren, saygılı bir iletişim kurulmasını bekliyorum. Online müşterilerin de en az mağaza müşterileri kadar kıymetli olduğunu görmenizi ve bu konuda hem iletişim dilinizin hem de promosyon politikanızın gözden geçirilmesini talep ediyorum.