to read complaints and reviews, or file yours.Kiko Milano Rujunda Hayal Kırıklığı: Ağır Koku Ve Bozuk Yapı
Kiko city's AVM kiko lansman ürünü diye dore renkli dışı 33521007 kodlu ruju çalışanın ısrarı üzerine aldım. Son 2 adet kaldı şöyle güzel böyle güzel diye tanıttı. Bana güvenerek aldım. Ağustos ayıydı sanırım eve geldikten sonra rujda tuhaflık hissettim.
Kokusu çok ağır yapısı da çok ağır. Şubeye gittim bu ürün böyle dedi ama hayır ürün bozuk bana hiçbir işlem yapmadılar. Ürün 4 gün içinde beyazladı tamamı beyaz beyaz yağ tabakları üzerine çıkmış gibi ürün çürük. Diğer şubelere gittim aldığınız yere gidin dediler. Bana orada bir çözüm üretmediler.
Kiko'nun denemediğim kullanamadığım ruju kalmadı neredeyse o kadar memnunum ama bu ürün hayal kırıklığı. Gözle görülür bir bozukluk mevcut göz görmesi kokusu bile kötü
Gelişme
Aldığım ürün bozuk çıktı iade için gittiğimde kasadan geçirmediklerini öğrendim personel hatası bana yansıtıldı. Cityz AVM den almış olduğum ürünün bozuk olduğundan dolayı şikayet talebinde bulundum şubeye değişim için davet edildim. Şubeye gittikten sonra yonca hanım ve burcu hanım ilgilendi fiş te aldığım ürün geçilmemiş diğer aldığım ürünler görünüyor. Kameraların incelenmesini istedim. Personelin hatası beni ilgilendiren hiçbir durum yok. 2 gün içinde bana dönüş yapacaklardı bir hafta oldu arayan soran yok. Ürünün bozuk olması da ürünün personeliniz tarafından kasadan geçirilmeden poşetime konması da benim sorunum değil. Sonuç itibari ile bu ürünün değişimi olacaktı. Zaten size bedava gelmiş gibi bir üslupla yaklaşım oldu ben bu ürünü kasaya götürmüşüm personeliniz poşetlenmiş hiçbir şekilde benim sorumluluğum değil 500₺ lik bir ruj için yapılan muamele de oldukça itici. Ben ürünümün değişimini ya da iadesini istiyorum
Değerli müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmıştır. En kısa sürede tarafınıza e-mail veya telefon ile dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, güzel günler dileriz. KIKO Milano Türkiye
Herhangi bir dönüş yapmadınız
Mağaza yöneticisi yonca hanım beni aradı mağazaya davet etti. Mağazaya gittiğimde yonca hanım ve burcu hanım ilgilendi ama ne yazık ki yapmış olduğum tüm alışverişler mevcutken şikayete bulunduğum ruj işleme alınmamış. Yani kasadan geçmemişler ürün bizim size hediyemiz olmuş zaten diyorlar böyle bir saçmalık var mı? Personelin dikkatsizliği benim problemim değil personel kasadan geçirmemiş sonuç itibari ile ben bu ruju ve yanında ki ürünleri ödemek için kasaya gittim kendileri poşetlediler kameralara bakın dediğimde kayıt yok diyorlar. Bu ürün size bedava gelmiş zaten ya sizde dursun ya bizde böyle bir çözüm süreci mi olur. Yine sizin hatanız beni ilgilendiren hiçbir durum yok. Çözüm odaklı bir süreç istiyorum ürün de kendilerine teslim ettim ürünün bozuk olduğunu kendilerini de kabul ediyor ama kasadan ürünü geçmeden satış yaptıkları için tamamen şubenin eksikliği ve bu kadar boş bir şube yoğunluk yok alışveriş yaparken de yoktu. Gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum
Bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine dahi kayıt açtırdım. Yapılan muameleden dolayı kişilik haklarıma yapılan sözlü davranışlardan dolayı markaya ve şube çalışanlarına hukuki sürecimi başlatacağımı bilmenizi isterim.
