to read complaints and reviews, or file yours. 
Kiko Milano - Mini Pochette 01 Makyaj Çantası hakkında Ürün Kusuru ve Mağduriyet
Sayın Yetkili,
17/08/2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Kiko Milano Mini Pochette 01 kodlu makyaj çantası, henüz bir ay dolmadan fermuar kısmının plastik bölümünden ayrılarak tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Bu nedenle, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı ile ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla tarafınıza başvurma gereği hissettim.
Öncelikle, ürünün bu denli kısa süre içerisinde kullanılamaz hale gelmesi, Kiko Milano markasının kalite standartlarına olan güvenimi sarsmıştır. Ayrıca, Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğim şikayet üzerine, 14 gün geçtiği gerekçesiyle iade veya değişim talebimin reddedilmesi, müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığına neden olmuştur. Ancak, müşteri hizmetlerinden aldığım bu yanıt, Tüketici Hakları Kanunu'na uygun değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre, cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün olarak belirtilmektedir. Ancak, satıcı tarafından cayma hakkı konusunda eksik veya yanlış bilgilendirme yapılması durumunda, bu süre 1 yıla kadar uzayabilmektedir. Ürününüzle ilgili tarafıma yapılan bilgilendirme eksik ve bu kadar kısa sürede deforme olması yanıltıcı niteliktedir. Bu sebeple tüketici olarak haklarımı kullanmak istemekteyim.
Ayrıca, belirtilen süre içinde ürünün teslim alınmasından kaynaklı değil, üretim ve kalite kontrol hatası nedeniyle oluşan bir problemle karşı karşıyayım. Bu sebeple, ürünü kullandığım süreçte herhangi bir özensiz kullanım söz konusu olmamıştır.
Hepsiburada ve Kiko Milano arasında yaşanan bu iletişimsizlik sebebiyle mağdur durumda bırakılmış olmam ve müşteri hizmetlerinin sorumluluğu üzerlerinden atmaları kabul edilemez bir durumdur.
Bu konuda ivedilikle yasal haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesi, ürünün değişimi veya iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıma hakkımı saklı tutmaktayım.
En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Aleyna K***
Kilo Milano sayfasından pembe makyaj çantası sipariş vermiştim. Sipariş verdiğimde yurt dışındayım eşim teslim almıştı. Türkiye'ye döndüğümde çantanın 2 yerinden yırtık olduğunu ve kapanmadığını fark ettim. Bunun üzerine kiko müşteri hizmetlerine ulaştım sorunumu anlattım, bana çantanın şu an stokta...
Kiko Milano'dan makyaj çantası aldım. Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürünün fermuarı ilk kullanımda bozuldu. Değişim talep ediyorum. Ürün kullanılamaz hâlde kaldı ve eğer değişim gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim. Kiko Milano'dan böyle bir ürün kalitesi bek...
Kiko Milano 01 Pochette makyaj çantasında, henüz iki ay kullanmış olmama rağmen yırtıklar oluştu. Durumu hem e-posta atarak hem de müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Ancak, bir ay iade süresi geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ürün, sadece iki ay kullanım sonucunda bu hale...
Kiko Milano'dan aldığım pembe mini pocket makyaj çantasının fermuarı, 2 hafta sonra "sık kullanmadığım ve içine sadece glossları koyduğum halde" patladı ve o kısımdaki dikişler o kadar kötü dikilmiş ki söküldü. Müşteri hizmetlerini aramama ve e-posta ile ürünün fotoğraflarını, fişini göndermeme rağm...
Kiko markasından hediye olarak gelen normal boy makyaj çantasını henüz 1 ay bile olmadan kullanmaya başladım. Ürünü tam anlamıyla kullanmaya fırsatım bile olmadan fermuar kısmı yerinden yırtıldı. Çantanın iç etiketinde 24122 kodu yer alıyor. Kiko’nun ürün kalitesine ve şık tasarımlarına her zaman gü...
Yorumlar