Kiko Milano Alınan Ruj İçin Verilen Sadakat Puanı Yüklenmedi

Kiko uygulaması üzerinden artı bir ruj kampanyası ile iki adet ruj satın aldım. İlk aldığım rujda sorun yaşadım, ürün bozuk çıktı, para iadesi geç de olsa yapıldı ve bu ürün için 350 TL değerinde sadakat puanım uzun uğraşlar sonucunda yüklendi.

Kampanyadaki ikinci rujda da sorun yaşadım. Rujun üzerinde tüy gibi yabancı maddeler vardı, kapağında da sıkıntı vardı. Bunu video ile birlikte ilettim. Bu ürün için de hem para iadesi yapılacağı hem de 350 TL sadakat puanının yükleneceği açıkça söylendi. Para iadesi yine yaklaşık iki hafta içinde yapıldı ancak bu ikinci ürün için vaat edilen sadakat puanı bir türlü yüklenmedi.

Daha sonra telefonla aradığınızda bu ikinci ürün için “kullanım aşamasında zarar gördüğü için yükleme yapamıyoruz, sadece para iadesi yapabiliyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Oysa ben bu rujun kutusunu ilk kez açtığım anda üründe sorun olduğunu gördüm, durumu baştan itibaren hem telefonda hem mailde defalarca belirttim. Ürünü bir hafta–iki hafta sonra ilk kez açtığımda sorun fark edildi, kullanım aşamasında oluşmuş bir hasar kesinlikle söz konusu değilken, buna rağmen sonradan “kullanım kaynaklı” denilerek baştan verilen söz inkar edildi.

Sonuç olarak iki rujun da para iadesi yapılmış olsa da, bozuk oldukları için iki ürün de elimde kaldı ve kullanamıyorum, sağlıklı ürünle bir değişim veya başka bir telafi yapılmadı. En önemlisi iki ürün için de sadakat puanı yükleneceği açıkça ifade edilmesine rağmen yalnızca ilk ruj için 350 TL’lik puan yüklendi, ikinci ürün için sözü verilen 350 TL’lik sadakat puanım ise defalarca belirtmeme rağmen hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Bu durum hem müşteri memnuniyetini tamamen yok etmiş hem de marka güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kiko’nun önce taahhütte bulunup sonra “kullanım aşaması” gerekçesiyle geri adım atmasını kabul etmiyorum. Başta tarafıma açıkça sözü verilen ikinci 350 TL’lik sadakat puanımın da eksiksiz ve derhal hesabıma yüklenmesini ve bu konuda net, çelişkisiz ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli mecralara başvuru dahil diğer yolları değerlendireceğimi belirtmek isterim.